HDM

Hola tunybcn

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

 

Gracias, un salido, 

 

Ruth

Hola tunybcn

 

¿Has podido comprobar el funcionamiento tras el restablecimiento de la configuración del decodificador?. ¿El funcionamiento ya es correcto?. 

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth

Hola tunybcn

 

Te hemos restablecido la configuración inicial del decodificador, En el caso de que persista ¿podrías probar con otro cable HDMI para ver si ocurre lo mismo?

 

Un saludo.

 

Galder

Buenos días tunybcn,

 

Gracias por contactar con nosotros.

 

Para que podamos comprobar el motivo de tu incidencia y ayudarte con su resolución, necesitamos que por favor nos envíes estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

- ¿Como funciona la conexión a internet?

- ¿La conexión a Movistar TV que estás usando es a través del desco o por la app?¿estás dentro del domicilio de instalación o fuera de él?

- Si la conexión es desde el desco Movistar tv conectado a la TV ¿Has probado a apagarlo de corriente, apagar el router y encender ambos equipos a la inversa?

 

A fin de que puedas remitirnos estos datos de forma mas segura, te enviamos a continuación un enlace para realizarlo a través de un mensaje privado:pincha aquí.

 

Nos mantenemos pendientes de la recepción de esta información para su revisión.

 

Muchas gracias, que tengas un buen día.Un saludo

 

Irene