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enriquepp
Yo probé el VDSL
14-03-2026
Resuelto

He cambiado al router WiFi7 y no me conecta el deco WiFi a Movistar+

Tenía el router WiFi5 y cada dos por tres fallaba la señal de Movistar+ por interferencias con los vecinos, y lo solucionaba cambiando manualmente el canal WiFi de 5GHz. He cambiado el router confiando en que funcione mejor.

Pero ahora no me conecta el deco WiFi modelo arris-VIP1143W-0.0 a Movistar+. Y aunque configure manualmente el WiFi y la IP del deco, sigue sin conectar. Parece un problema de WiFi porque por cable Ethernet sí que funciona.

¿Cómo hay que configurar el router WiFi7 para que funcione el deco por WiFi?

Gracias.

  • Hola enriquepp 

     

    Anteriormente nos solicitaste cerrar el caso, pero antes de hacerlo queremos confirmar contigo si, tras la conexión del decodificador por Ethernet, todo continúa funcionando correctamente. Es importante para nosotros saber si tu servicio opera de manera óptima y con la calidad esperada.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta y, tras la conexión realizada, todo funciona correctamente, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulses el botón “Marcar como solución” en la respuesta donde se resolvió tu caso. Esto es importante para nosotros, ya que nos permite confirmar la resolución de las incidencias y, además, ayuda a otros usuarios a encontrar soluciones a dudas similares.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.

10 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-03-2026

    Hola enriquepp 

     

    Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al notificárnoslo. Por lo tanto, procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier consulta futura o asistencia adicional, estamos a tu disposición.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de enriquepp
    enriquepp
    Yo probé el VDSL
    21-03-2026

    Efectivamente, todo funciona correctamente. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-03-2026

    Hola enriquepp 

     

    Anteriormente nos solicitaste cerrar el caso, pero antes de hacerlo queremos confirmar contigo si, tras la conexión del decodificador por Ethernet, todo continúa funcionando correctamente. Es importante para nosotros saber si tu servicio opera de manera óptima y con la calidad esperada.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta y, tras la conexión realizada, todo funciona correctamente, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulses el botón “Marcar como solución” en la respuesta donde se resolvió tu caso. Esto es importante para nosotros, ya que nos permite confirmar la resolución de las incidencias y, además, ayuda a otros usuarios a encontrar soluciones a dudas similares.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-03-2026

    Hola enriquepp 

     

    Muchas gracias por informarnos de los pasos y la solución que buscaste con respecto a la avería que presentabas. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de enriquepp
    enriquepp
    Yo probé el VDSL
    18-03-2026

    Hola, podéis cerrar el caso.

    He decidido dejar el deco por Ethernet porque funciona mejor. Arranca más rápido y no me afecta la saturación de canales WiFi.

    Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-03-2026

    Hola enriquepp 

     

    No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-03-2026

    Hola enriquepp 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte. Es importante que nos proporciones los datos solicitados para poder realizar la revisión correspondiente de tu servicio y así identificar correctamente el fallo que se está presentando.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de enriquepp
    enriquepp
    Yo probé el VDSL
    14-03-2026

    Dice que conecta el Wifi pero luego no conecta Movistar+. Al cabo de un rato indica que hay una actualización, y empieza de nuevo el bucle para intentar conectar a Movistar+

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2026

    Hola enriquepp 

     

    Agradecemos a Theliel por sus aportes a la Comunidad.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    14-03-2026

    Buenas enriquepp​ 

    Me temo que los problemas que tenías antes si eran de interferencias, tendrás por defecto incluso más problemas, dado que el HGU7 por defecto usa ya anchos de 160MHz, con lo que te interfieren potencialmente el doble, a menos que fuerces un ancho de 80MHz. Me temo que WIFI sigue siendo WIFI :). Ahora simplemente al usar el SSID único por defecto pues no sabrás cual te da más problemas, pero tenerlos serán los mismos.

    Respecto a lo segundo que preguntas, WIFI7 puede causar incompatibilidades en algunos aspectos a estándares más viejos. Por ejemplo al uso de WPS, ya que WPA3-SAE no lo permite, haciendo que sea necesario configuraciones siempre de forma manual. Pero me temo que no es lo único que puede causar "problemas". El propio SSID único causa problemas, MLO puede causar problemas, BandStearing puede causar problemas, tener la seguridad en WPA2/WPA3 (mixto) puede dar problemas... Puede probar tb a forzar otros modos de funcionamiento WIFI, fuerza en vez de WIFI7, WIFI6 por ejemplo,o WIFI5, aunque sea para probar. 

    Por otro lado, no llega a conectar o conecta pero no "funciona"? Tengo el mi


    Por desgracia muchas veces hay que ir traqueteando hasta encontrar el punto adecuado

    Un saludo.