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Avatar de Pedro39
Pedro39
Más integrado que la RDSI
30-07-2021

Hola

Recibí hace unos días el descodificador uhd wifi. El tema es que la televisión dice que el descodificador no está encendido. Lo cual es erróneo. Porque si lo esta. La televisión es Samsung 4k de este año. Reconoce "algo" pero dice que el dispositivo no tiene alimentación. Lo he probado en otra televisión que no es 4k y si funciona.  He puesto el anterior descodificador sin ser UHD, y también funciona. Por lo que los puertos HDMI, Funcionan.. Llame a Samsung y me dicen que es posible que eso descodificador de movístar no sea compatible. Necesito saber como solucionarlo y si alguien sabe como hacerlo. Muchas gracias. 

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-08-2021

    Hola Pedro39

     

    No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 


    Un saludo. 


    Fernando.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-07-2021

    Buenas tardes  Pedro39 y  Bienveni@ a Comunidad Movistar.

     

    Sentimos la demora a la hora de responder. ¿Has realizado las comprobaciones que te indica joselgr03, al que agradecemos su ayuda? Si aun así persiste, por favor, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo. Miriam

  • Avatar de joselgr03
    joselgr03
    Yo probé el VDSL
    30-07-2021

    Si el cable es el correcto, y el

    puerto HDMI seleccionado es compatible, ( Yo probaría en otros puertos HDMI del televisor) y prueba a activar el HDMI UHD desde el televisor a ver, según este tutoríal

     

    https://www.samsung.com/es/support/tv-audio-video/que-cable-hdmi-debo-utilizar-para-usar-uhd-en-mi-televisor-qled/

     

    Si persiste el problema, ya espera que te atienda un técnico de Movistar por di el

    problema fuera del cable o del Desco.

     

    Porque en principio los Descos UHD de Movistar si son compatibles con las Samsung 4k

     

    Saludos

     

  • Avatar de Pedro39
    Pedro39
    Más integrado que la RDSI
    30-07-2021

    También te puedo decir que la televisión es una qled de Samsung de este año. No se si te podrá ser útil este dato 

  • Avatar de Pedro39
    Pedro39
    Más integrado que la RDSI
    30-07-2021

    He puesto el cable hdmi que viene con el descodificador. Que tiene una etiqueta de UHD 

  • Avatar de joselgr03
    joselgr03
    Yo probé el VDSL
    30-07-2021

    Un par de cuestiones

     

    ¿ El cable HDMI utilizado es de alta velocidad  a 18Gbps?

    Es necesario para 4K, no sirve uno de inferior velocidad 

     

    ¿ El puerto  HDMI del televisor al cual estas conectando el Desco es HDMI  2.1 o superior?
    Según que televisores o disponen todos los HDMIs o solamente dos con ese Standar y es necesario para 4 K conectarlo a uno de los HDMI 2.1 Remitente  al manual del televisor a ver cuales corresponden con ese standar.