Iluminación mando no funciona

Hola. Recientemente me han cambiado el descodificador de TV por el nuevo modelo UHD.
Al principio todo funcionaba perfectamente, incluido la retroiluminación automática de la teclas del mando, siendo esta función importante para mi por problemas de vista.
Hoy detecto que ya no funciona la retroiluminación automática de las teclas del mando. No se encienden haga lo haga, (en situación de movimiento, oscuridad, etc.)
He hecho lo siguiente:
quitar y poner pilas nuevas
Restaurar el mando con el botón de restaurar de la zona de las pilas.
Ninguna de estas acciones ha solucionado la carencia de retroiluminación de las teclas del mando, no hay forma de que enciendan como antes. Insisto que todas las funciones del descodificador funcionan correctamente, solo no funciona la iluminación de las teclas del mando.
Ruego abrir incidente de malfuncionamiento del mando. Preferentemente con cambio por uno nuevo y correcto.
Quedo a la espera de indicaciones . Un saludo