Mando Universal/Aura no funciona

Hola ivig 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Hola ivig 

Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si la visita técnica ya se ha llevado a cabo y si, tras la intervención realizada, la incidencia ha quedado solucionada. Quedamos atentos a tu respuesta para poder realizar el seguimiento correspondiente.

Un saludo, Daniela.

Hola ivig 

Hemos recibido información por parte del área técnica indicando que se han realizado diversas gestiones sobre la incidencia que nos reportaste y su correspondiente visita. Por ello, nos gustaría confirmar si el inconveniente ha quedado solucionado o si, por el contrario, continúas presentando el mismo fallo. Quedamos atentos a tu respuesta para poder realizar el seguimiento correspondiente.

Un saludo, Luis.

HolaTécnico-Movistar​ Tras hablar con el 1002, me han enviado a un tecnico, estoy pendiente de la visita.

Hola ivig 

No hemos recibido respuesta de tu parte en la que nos confirmes si has podido realizar las comprobaciones y sugerencias indicadas anteriormente. Nos gustaría saber si la incidencia ha quedado solucionada o si, por el contrario, el fallo continúa presentándose. Quedamos atentos a tu respuesta para poder dar seguimiento a tu caso y ayudarte en todo lo que nos sea posible.

Un saludo, Daniela.

Hola ivig 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando con Aura y el mando universal.

Si ya has realizado comprobaciones tanto en el mando como en el descodificador y el problema persiste, te recomendamos revisar los siguientes ajustes en el descodificador:

1. Accede a Ajustes > Mando universal.
2. Comprueba que la opción "Uso de mando universal" esté activada.
3. Verifica que la función "Apagado/encendido del televisor" mediante HDMI-CEC esté habilitada.
4. Si el control mediante HDMI-CEC no funciona correctamente, prueba a configurarlo mediante infrarrojos (IR).
5. Por último, selecciona la opción "Reconfigurar", que iniciará nuevamente el asistente para elegir la marca del televisor y configurar el mando.

Una vez realizadas estas comprobaciones, indícanos si el problema continúa. 

En caso de que el problema persista, te informamos de que esta situación podría estar relacionada con los cambios y actualizaciones que actualmente se están llevando a cabo en la plataforma Movistar Plus+. Como consecuencia, algunos clientes pueden seguir experimentando comportamientos anómalos en determinadas funcionalidades. En el caso de Aura, la funcionalidad de búsqueda por voz no se encuentra disponible actualmente. Por ello, al pulsar el botón del micrófono del mando, únicamente se abrirá el buscador en pantalla y no se realizará ninguna búsqueda mediante comandos de voz. Esta funcionalidad está prevista para incorporarse en futuras versiones de la plataforma. Agradecemos tu paciencia y comprensión, y lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote.

Un saludo, Luis.

Técnico-Movistar​ Pero si precisamente el control por voz es una de las funcionalidades del mando vocal, en otras casas de conocidos, lo tienen configurado como mando universal correctamente y hacn busquedas de voz, con el mismo desco y mando, no tiene sentido lo que me comentan…

Hola ivig 

Comprendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Actualmente, la funcionalidad de control por voz del mando aún no se encuentra disponible tras las últimas actualizaciones realizadas en el servicio. No obstante, estas actualizaciones han incorporado diversas mejoras y seguimos trabajando para habilitar esta función lo antes posible. Tu mando dispone del botón del micrófono, al pulsarlo únicamente se abrirá el buscador. Por el momento, no es posible utilizar comandos de voz ni vincular el mando con Aura. Esta funcionalidad estará disponible en futuras versiones del servicio. 

Un saludo, Gabriela. 

Hola ivig 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.