Hola jfermel
Lamentamos las molestias que esta situación te pueda estar generando.
Para revisar tu fallo con mayor detalle, si el problema ocurre en el descodificador, por favor realiza estas comprobaciones:
- Desconecta y vuelve a conectar el cable de red (Ethernet) que une el descodificador con el router.
- ¿Has realizado la prueba utilizando el mismo cable o has comprobado si con otro cable diferente ocurre lo mismo?
- Desconectarle el cable negro de energía- el hdmi y el cable de red, por 1 minuto luego los conectas por favor.
- En la parte trasera del descodificador encontrarás un botón RESET. Mantenlo pulsado durante aproximadamente 12 segundos y, después, espera a que el equipo complete el proceso de reinicio para comprobar el servicio.
Quedamos atentos a que realices estas pruebas.
Un saludo, Alexander.