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jfermel
Yo probé el VDSL
23-10-2026

IMAGEN CONGELADA O PIXELADA

Me fallaba la televisión y me han puesto el nuevo router wifi 7. Ha durado bien un día, la imagen se congela cada pocos minutos o se pixela. Reinicio el router y el desco y vuelve a funcionar bien durante un tiempo y vuelve a fallar. La conexión wifi parece buena. ¿Alguna ayuda? Gracias

14 Respuestas

  • Avatar de jfermel
    jfermel
    Yo probé el VDSL
    24-10-2026

    por ahora todo bien gracias. Ahora tengo otro problema, tengo un telefonillo automático que va por wifi 2,4 ghz y no me puedo conectar. En el router he activado la conexión de dispositivos iot, pero sigo sin conseguirlo. Ruego me ayuden a hacerlo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-10-2026

    Hola jfermel

     

    Seguimos atendiendo tu caso.

     

    Agradecemos tu colaboración y que nos mantengas informados. Si la incidencia vuelve a reproducirse, no dudes en comunicárnoslo.

     

    Quedamos pendientes de tus comentarios.

     

    Un saludo, Alexander. 

  • Avatar de jfermel
    jfermel
    Yo probé el VDSL
    23-10-2026

    ayer por la noche reinicie router y descodificador y parece ahora a mediodía que la cosa funciona, pero no descarto nada porque más tarde ha vuelto a ocurrir, voy informando. Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-10-2026

    Hola jfermel

     

    Lamentamos las molestias que esta situación te pueda estar generando. 

     

    Para revisar tu fallo con mayor detalle, si el problema ocurre en el descodificador, por favor realiza estas comprobaciones:

     

    • Desconecta y vuelve a conectar el cable de red (Ethernet) que une el descodificador con el router.
    • ¿Has realizado la prueba utilizando el mismo cable o has comprobado si con otro cable diferente ocurre lo mismo?
    • Desconectarle el cable negro de energía- el hdmi y el cable de red, por 1 minuto luego los conectas por favor.
    • En la parte trasera del descodificador encontrarás un botón RESET. Mantenlo pulsado durante aproximadamente 12 segundos y, después, espera a que el equipo complete el proceso de reinicio para comprobar el servicio.

    Quedamos atentos a que realices estas pruebas.

     

    Un saludo, Alexander.