Imagen congelada

Hola Jgonnav 

Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo 

Soraya

Correcto, tuvieron que cambiar el router y ya está soluciobado

Hola Jgonnav 

Estamos haciendo un seguimiento a tu caso y vemos que tienes una cita concertada .

Quedamos pendientes de que nos puedas indicar si se ha solucionado la incidencia cuando acudan los ténicos.

Un saludo 

Soraya

Vale, muchas gracias

Hola Jgonnav 

Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

Un saludo.  

Fernando.   

Ahora la imagen ha vuelto pero es lo de siempre. A los pocos segundos de entrar en un canal se congela y la única forma de verlo es diferir la señal unos segundos. Haciendo eso funciona un rato hasta que vuelve a alcanzar el directo y hay que repetir el proceso. 

Hola Jgonnav 

Hemos realizado una recarga de los parámetros del servicio de Movistar Tv, cuando puedas, por favor, comprueba el funcionamiento e infórmanos de los resultados, gracias.

Un saludo.

Fernando.

Pues ha ido a peor, ahora ya directamente ni se ve!!! 😡😡😡😡

Hola Jgonnav.

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

Un saludo.

Angela.