Hola. Desde hace 2 meses aprox. y de manera recurrente, en la Tv las imágenes se pixelizan hasta llegar a quedarse congeladas. He comunicado incidencia una, dos, tres, cuatro.... En una "solución" que me dieron fue la de cambiar la fuente de alimentación del descodificador. Me extrañó pero dejé que la "reparación" siguiera su curso, no vaya a ser que fuera cierto y que por eso no podía ver la Tv. Después de casi un mes de eso, sigo igual (por no decir peor). He comunicado otra avería, más de lo mismo, es desesperante. Quería adjuntar unos clips de vídeo para que se viera lo que ocurre, pero no me deja. Mirar por favor si me podéis echar una mano. gracias de antemano.
Buenos días. hoy he tenido que volver a llamar al 1002 porque las imágenes de la Tv siguen congelándose. La única manera de que no lo haga, es viendo en streaming. Asi que cuando se me congela, le doy al pause.... cuento 5 segundos y le doy al Play para ver cualquier programa "congelado", se acaba el programa se pone "en directo" y al rato se vuelve a congelar las imágenes. Esto no siempre ocurre a los cinco minutos, a veces tarda menos de una hora en suceder, a veces en segundos al cambiar de canal. si queréis vídeos de cómo ocurre os los puedo hacer llegar. Los he grabado para que los técnicos vean que no es broma lo que sucede. Me han cambiado todo, desde latigillo de la fibra, todos los cables y decodificador 2 veces y router. es todo nuevo.... Pues nada, sigo con lo mismo. La velocidad de internet va como un tiro, funciona genial, pero los programas de la Tv no puedo verlos sin que se congelen las imágenes. He conectado a la tv del dormitorio y pasa lo mismo. He probado distintos HDMI de las Tv, por si acaso, para descartar y nada, he comprado una base de enchufes para descartar, he enchufado todo a otro enchufe, nada, ains, ya no digo más, de verdad que cansa. A ver si hay suerte y trasladan esto a algún sitio que no sea para que me cambien todo otra vez los cuatro técnicos que vinieron que ya no saben que cambiar.
Realizando seguimiento a tu caso, verificamos que los técnicos ya realizaron la visita correspondiente y, adicionalmente, efectuaron validaciones remotas sobre la incidencia reportada.
¿Podrías confirmarnos si el inconveniente ya fue solucionado o si aún persiste?
Quedamos atentos a tus comentarios para continuar con el seguimiento necesario.
Hoy ha pasado por cuarta vez un técnico por mi casa, cambió otra vez cable HDMI y otra vez decodificador. Vamos a ver si de esta hay más suerte (pensando que los problemas parten del decodificador - siendo el segundo que me instalan y siendo el segundo cable HDMI que me ponen). Omito la conversación sobre el cambio de Tv. NO pretendo polémica sobre esto, solo intento que me solucionen este problema que hasta que te sucede no sabes la dimensión que alcanza.
*** si alguien pasa por este asunto que sepa que a mi, cuando un canal de Tv se congela o pixeliza la imágen, se puede pulsar el PAUSE, contar hasta 5 y pulsar el PLAY (ahí no se corta durante toda la transmisión del programa).
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarte.
Con el fin de brindarte una atención adecuada y realizar el seguimiento correspondiente a tu incidencia, es indispensable que nos compartas la información solicitada inicialmente. Estos datos nos permitirán verificar el estado del proceso, validar las acciones que se han venido ejecutando y ofrecerte una solución oportuna y precisa.
Agradecemos tu colaboración y quedamos atentos a recibir la información requerida para continuar con la gestión de tu caso.
Buenas, no, no está solucionado, me han cambiado TODO, el latigillo de la fibra, el cable HDMI, el cable Ethernet, el decodificador, el router, no tengo nada más conectado al router que la Tv, he anulado las wifis, he puesto la tele en modo fábrica y cambiado el [....] de los enchufes por eso que no sea.
Es frustrante. Miré las estadísticas de la Lan en el router y daba 579 de drops en el puerto 4, asi que lo cambié al Puerto 1. Reinicié, llevo reiniciando ruter y deco montón de veces a lo largo del día.
Ayer por la mañana encontré por Internet que si se desactivaba el Ipv6 dejaría de hacer esos congelamientos, lo hice y me pasé TODO el día viendo los canales de Tv sin problema alguno. Esta mañana... vuelta a empezar, cambias de canal y al poco rato se congela la imágen a veces por segundos a veces casi llegando al minuto. ** no veo el mensaje que puse ayer. EN fin. Me mandaron whatsapp desde Circet y ya puse que no está solucionado, me llamó un bot esta mañana y ya dije que no está solucionado. Mientras tanto aguantar el tirón y seguimos pagando.... sin funcionar correctamente, es que...
Buenas. Ha pasado un técnico, me ha cambiado el decodificador, cable HDMI, cable Ethernet, mide velocidad de la fibra (-23, buena). A los 10 minutos de irse el técnico, la Tv sigue igual. He puesto la Tv en restablecimiento de fábrica, he cambiado la base de los enchufes (no vaya a ser...).
Mientras tanto he encontrado una "solución" momentánea para ver cualquier programa digamos que "entero" sin cortes y es que cuando quiero ver un canal lo pongo en pause, a los segundos le doy al play y puedo ver sin cortes. Por lo que entiendo que en Streaming puedo ver sin problema de ningún tipo
Contactan conmigo nuevamente y es informo que estoy igual, la imagen de la Tv se congela al poco rato. Me envían a otro Técnico, éste desconecta todo, me pone un cabla de fibra nuevo desde el enchufe de la pared al Router, me pone un Router 6, y al poco se da cuenta de que no, que no es para mi, que me tiene que poner el anterior ( a mi me es igual, le respondo, yo lo que quiero es ver la Tv sin cortes. Resumiendo, me ponen practicamente TODO NUEVO, Router, Deco, cables... firmo, se va el técnico y no termina de salir del edificio cuando le estoy llamando, que esto sigue igual, sube, apaga todo, enciende todo, se va y esto sigue igual. Es frustrante. El único consuelo es que puedo ver sin cortes cuando pongo el canal que quiero ver en modo pause y en pocos segundos le doy al play. A todo esto he tenido que grabar en el móvil la pantalla de la tv para que todos vieran lo que ocurre, porque lo explicaba y como si nada, me decían... es esto, es lo otro, quito esto, pongo esto, ya va todo bien.... huy... no... parece que hay que darle tiempo a que la señal venga... historias para no dormir, sigo con el mismo problema. lunes ya estoy llamando otra vez, es desesperante. Amplio información, esta es una tabla de estadísticas y observo que hay lo que está en circulito rojo, no sé si sirve de algo, creo (seguramente me esté equivocando que son paquetes de datos que se pierden o son rechazados), es justo donde se conecta el cable hacia la Tv en el puerto 4):
¿Podrías confirmarnos si la visita del técnico permitió solucionar los inconvenientes que nos habías reportado?
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Buenas noches, en vista de que no he podido ver la Tv en todo el día porque se paralizaba la imagen más de 30 segundos, después de reiniciar el router a cada rato y el descodificador a cada momento, no me ha quedado más remedio que esperar a que me atendieran por teléfono y ya mañana tengo cita con técnicos para resolver la avería. (lo que si he notado es que cada vez que se congelaba la imagen hacía un test de velocidad y no llegaba a 6 megas), volvía la imagen con calidad y la velocidad me llegaba a 50 megas. A lo mejor van por ahí los tiros, no lo se, ellos verán y seguro lo solucionan. Saludos Oscar y gracias por la atención.
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