Problemas de pixelado e imagen congelada

Hola TOSEGAto 

Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya esta solucionado. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Yaneth.

Hola TOSEGAto 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola TOSEGAto 

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. 

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica, ya sabes dónde encontrarnos. 
  

Gracias por participar en la Comunidad Movistar. 
  

Un saludo. 

John. 

Hola TOSEGAto 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente? 

Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro. 

Quedamos atentos a tu confirmación. 

Un saludo. 

John 

Hola TOSEGAto 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.

Hemos solicitado un seguimiento prioritario al caso que nos reportas, con el fin de validar su estado y brindarte una solución lo antes posible.

A través de un mensaje privado (SMS) te estaremos informando sobre la gestión realizada. 

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en la resolución de tu incidencia.

Un cordial saludo.

John

Buenos días. 
hoy he tenido que volver a llamar al 1002 porque las imágenes de la Tv siguen congelándose. La única manera de que no lo haga, es viendo en streaming. Asi que cuando se me congela, le doy al pause.... cuento 5 segundos y le doy al Play para ver cualquier programa "congelado", se acaba el programa se pone "en directo" y al rato se vuelve a congelar las imágenes.
Esto no siempre ocurre a los cinco minutos, a veces tarda menos de una hora en suceder, a veces en segundos al cambiar de canal.
si queréis vídeos de cómo ocurre os los puedo hacer llegar. Los he grabado para que los técnicos vean que no es broma lo que sucede. Me han cambiado todo, desde latigillo de la fibra, todos los cables y decodificador 2 veces y router. es todo nuevo.... Pues nada, sigo con lo mismo. La velocidad de internet va como un tiro, funciona genial, pero los programas de la Tv no puedo verlos sin que se congelen las imágenes. He conectado a la tv del dormitorio y pasa lo mismo. He probado distintos HDMI de las Tv, por si acaso, para descartar y nada, he comprado una base de enchufes para descartar, he enchufado todo a otro enchufe, nada, ains, ya no digo más, de verdad que cansa. A ver si hay suerte y trasladan esto a algún sitio que no sea para que me cambien todo otra vez los cuatro técnicos que vinieron que ya no saben que cambiar.

Hola TOSEGAto 

Realizando seguimiento a tu caso, verificamos que los técnicos ya realizaron la visita correspondiente y, adicionalmente, efectuaron validaciones remotas sobre la incidencia reportada.

¿Podrías confirmarnos si el inconveniente ya fue solucionado o si aún persiste?

Quedamos atentos a tus comentarios para continuar con el seguimiento necesario.

Un saludo.

Oscar.

Hoy ha pasado por cuarta vez un técnico por mi casa, cambió otra vez cable HDMI y otra vez decodificador. Vamos a ver si de esta hay más suerte (pensando que los problemas parten del decodificador - siendo el segundo que me instalan y siendo el segundo cable HDMI que me ponen). Omito la conversación sobre el cambio de Tv. NO pretendo polémica sobre esto, solo intento que me solucionen este problema que hasta que te sucede no sabes la dimensión que alcanza. 

*** si alguien pasa por este asunto que sepa que a mi, cuando un canal de Tv se congela o pixeliza la imágen, se puede pulsar el PAUSE, contar hasta 5 y pulsar el PLAY (ahí no se corta durante toda la transmisión del programa).

Vamos a ver si hay suerte. saludos.

Hola TOSEGAto 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarte.

Con el fin de brindarte una atención adecuada y realizar el seguimiento correspondiente a tu incidencia, es indispensable que nos compartas la información solicitada inicialmente. Estos datos nos permitirán verificar el estado del proceso, validar las acciones que se han venido ejecutando y ofrecerte una solución oportuna y precisa.

Agradecemos tu colaboración y quedamos atentos a recibir la información requerida para continuar con la gestión de tu caso.

Un saludo.

John