Incidencia con Disney

Hola josemanuelct

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola josemanuelct 

Gracias por la información que nos facilitas y por las comprobaciones que has realizado en otros dispositivos.

Entendemos lo que nos indicas. Según tus pruebas, el comportamiento se produce únicamente al acceder a Disney+ desde el descodificador, mientras que desde otros equipos con la misma cuenta puedes visualizar correctamente todo el contenido de tu lista.

La propuesta de revisión técnica se generó con el objetivo de descartar cualquier incidencia relacionada con el funcionamiento del descodificador o de su configuración. No obstante, tomamos nota de las verificaciones adicionales que nos comentas y las trasladaremos al área encargada de la revisión del caso para que puedan analizarlas junto con el resto de la información aportada.

Asimismo, agradecemos la sugerencia de realizar pruebas comparativas en otros descodificadores, ya que puede ayudar a determinar si el comportamiento está relacionado con la aplicación o con una limitación específica del entorno en el que se ejecuta.

Lamentamos las molestias ocasionadas y continuamos realizando seguimiento de tu caso para recopilar toda la información necesaria y poder ofrecerte una respuesta lo más precisa posible.

Un saludo,

John

Evidentemente la incidencia no tiene nada que ver con mi linea o mi equipo puesto que he hablado con otras personas y les pasa lo mismo.... HABEIS PROBADO EN UN DESCODIFICADO Y HABEIS COMPROBADO QUE LO QUE ME PASA A MI PASA EN TODOS LOS DESCODIFICADORES? NO, pues eso..... Si quieren algun otro tipo de informacion llamenme a mi numero de telefono porque está visto que no han leido ni han entendido mi incidencia

Hola josemanuelct 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para revisar tu consulta en detalle, es necesaria la validación de un técnico con el fin de descartar posibles incidencias en tu línea o equipo.

Un saludo.

Yaneth.

Ese fallo solo ocurre al acceder a disney desde el descodificador, en el pc a traves de la web de Disney o en un dispositivo xiaomi tv box que tengo conectado a la television puedo acceder al contenido completo de mi lista sin que aparezcan solo los ultimos 17 añadidos. Insisto.... probar en un descodificador y comprobareis que es cierto lo que me ocurre....

Hola josemanuelct 

Hemos revisado tu caso y comprobamos que ha sido derivado al servicio técnico, ya que nos indicaste que la incidencia se presenta al intentar visualizar los contenidos a través del descodificador.

No obstante, para confirmar correctamente el origen del problema, ¿nos podrías indicar si el fallo se produce únicamente al acceder a Disney+ desde el descodificador o si también ocurre cuando utilizas la aplicación Disney+ directamente en otros dispositivos?

Si la incidencia se limita al descodificador, ese sería precisamente el motivo por el que se ha gestionado la intervención técnica.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Oscar.

Contactaron conmigo para que viniera un tecnico a casa cuando evidentemente no es necesario porque es fallo de la app o interfaz de disney en el decodificador de movistar. Lo habeis probado a ver si os pasa tambien a vosotros?

Hola josemanuelct 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente? 

Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro. 

Quedamos atentos a tu confirmación. 

Un saludo. 

John 

Hola josemanuelct 

Agradecemos la información facilitada. Continuamos revisando a fondo el motivo que está ocasionando esta incidencia. Lamentamos la demora en la solución y te recomendamos estar muy pendiente de los medios de contacto que nos proporcionaste, en caso de que nuestro equipo técnico necesite comunicarse contigo.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Desde hace unos 4 o 5 meses. Probar en un decodificador entrando en una cuenta disney y añadiendo por ejemplo 20 peliculas cualquiera a ver si os las muestra en mi lista correspondiente de ese usuario