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Fernando2020
Más integrado que la RDSI
23-05-2020
Resuelto

Intentando conectar a la red

Hola. Llevo 3 días con la incidencia dada de alta. Alguien puede ayudarme? He seguido las instrucciones... pero nada: 1. Apago y desenchufo seco. 2. Apago Y desenchufo router 1 minuto. 3. Reinicio...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-05-2020

    Hola @Fernando202.

     

    Nos alegra saber que ya te funciona correctamente.

     

    Si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.

     

    Muchas gracias.

     

    Un saludo.

     

    Carmen

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-05-2020

Hola Fernando2020.

 

Te pedimos disculpas por el retraso en contestarte.

Recibimos por privado tus datos, te lo agradecemos. Hemos revisado tu línea y comprobamos que tienes 2 descodificadores conectados a router por cable y constan correctamente cargados y en funcionamiento. 

 

¿Te funciona ya todo correctamente?, sino es así, prueba lo siguiente:

- Reconecta el cable de ethernet entre router y desco (lo sacas de los 2 extremos y lo vuelves a colocar)

- Apaga en primer lugar el descodificador y después el router (botón ON/OFF de la parte de atrás), a continuación enciendelos de forma inversa, primero el router y espera a que cargue y veas que ya tienes internet y después enciende el descodificador.

-Haz un reset el descodificador , pulsando botón de "reset" unos segundos.

 

Si con todo esto te sigue dando fallos, no lo haces saber y nos indica cual e los 2 descodificadores tiene el problema .En la pegatina del desco te viene el modelo o bien nos facilitas el código SACE (un nº de 4 dígitos que viene reflejado en la pegatina).

 

 

 

Un saludo.

 

Carmen

Avatar de Fernando2020
Fernando2020
Más integrado que la RDSI
27-05-2020

Hola Carmen. Ya vino in Tecnico a solucionar el problema.

muchas gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-05-2020

    Hola Fernando2020

     

    Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo.

    Soraya