interrupción en visionado disney +

Hoy hemos estado visionando en Disney + unos capítulos de una serie. A la hora y media, aproximadamente, la emisión se ha interrumpido, con el círculo de intentar conexión en el centro de la pantalla y en un minuto ha aparecido el siguiente mensaje: "Se produjo un error. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error 83)". Pulsamos el cuadro de aceptar que aparecía en pantalla. Salió el menú Disney+ y buscamos y recuperamos el capítulo que estabamos mirando. A los 15 minutos, aproximadamente, ha vuelto a haber una interrupción, está vez como"apagón total", afectando a la conexión de la plataforma movitar. Hubo que hacer reset con el botón trasero del modem o conector de la plataforma y buscar el canal Disney+ en el menú de la plataforma movistar. Llevamos una media hora y, de momento, no hay incidencia, .....hasta la próxima. 

Espero les sirva esta información para llegar a la causa del problema y solucionarlo.

Buenas tardes peprovivarri,

Gracias por respondernos e informarnos. Si te parece bien, dejamos el caso entonces abierto para que puedas ir comprobando unos días el funcionamiento y así poder confirmar si es el correcto.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hemos conectado Disney + y llevamos unos 30 min. sin incidencia, pero no podemos seguir con la prueba en este momento. Ya comenté que la interrupción no tenia pauta horaria y podía ser más tiempo del que estamos probando. 

Hola peprovivarri

Hemos recibido tus datos por priado de forma correcta y comprobamos que actualmente la línea se encuentra correctamente.

Para poder solucionarlo hemos realizado una actualización en el decodificador, si estás viendo la televisión se apagará. Espera a que se encienda de nuevo y prueba el funcionamiento.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

Hola peprovivarri

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Luis.

Hola peprovivarri

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando. 

Hola peprovivarri y.......bienvenido a la Comunidad!!!

Trasladamos tu hilo, con el servicio técnico.

Un saludo

Ángeles