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Juan de la Cruz 64
Yo probé el VDSL
21-08-2023
Resuelto

La emisión en los canales se pausa y queda congelada la imagen

Buenas tardes. Desde ayer me viene pasando que la emisión se entrecorta y queda la imagen congelada, en ocasiones se reanuda sola, otras veces queda la imagen congelada y se reanuda el sonido y otras...
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    Técnico-Movistar
    23-08-2023

    Buenas tardes Juan de la Cruz 64 ,

     

    Lamentamos que sigua persistiendo, los dispositivos están preparados para soportar altas temperaturas, no tendría que influir en el funcionamiento, aunque, si bien es cierto, las temperaturas actuales son inusuales. Hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, efectúa un reset al descodificador en este enlace puedes ver como efectuarlo, comprueba si ya dispones de una visualización correcta.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

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Juan de la Cruz 64
Yo probé el VDSL
03-09-2023

Muchas gracias por vuestro interés. Sí, al final el problema se solucionó con la visita del técnico y el cambio de router. De momento todo va correcto.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-09-2023

Hola Juan de la Cruz 64.

 

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando bien. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

 

Un saludo.

 

Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-07-2024

    Buenas tardes MANUEL010159,

     

    Nos alegra que ya dispongas de una visualización correcta, del mismo modo,  agradecemos tu aportación que sin duda es muy relevante para el conjunto de la Comunidad por la información que contiene.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de MANUEL010159
    MANUEL010159
    Más integrado que la RDSI
    15-07-2024

    Me ha pasado lo mismo y os cuento como se solucionó. Primero he cambiado el router que uso como punto de acceso en el salón al lado de la televisión que tiene Movistar Plus. El problema persiste y solo se resolvió cuando conecte al puerto azul (WAN) del nuevo router el cable ethernet que viene del router de Movistar donde llega la fibra. Nota: el nuevo router está configurado com punto de acceso (repetidor de señal wifi)... No como router. En estos casos, tenía entendido que solo se pueden conectar los puertos amarillos (LAN) pero parece ser que no es el caso... Al menos en este router nuevo (TP- link AX-58). Ahora los canales de Movistar Plus se ven sin problemas.