La TV se para a través de la app y no se oye a través del desco

Desde hace un par de días la TV funciona correctamente.

¿qué es lo que ocurría? ¿cuál era la causa?

Gracias

Hola Christiandiaz 

No hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si la incidencia ha quedado solucionada? En caso afirmativo, ¿podemos ayudarte en algo más?

Un saludo.

Jhoan.

Hola Christiandiaz

Seguimos atendiendo tu caso.

Hemos comprobado en nuestros sistemas que la incidencia que nos reportaste en nuestros sistemas, no indica que esta solucionada con las pruebas enviadas. ¿Puedes indicarnos si ya te funciona el servicio con normalidad? Si es así ¿Te podemos ayudar en algo más?     

Agradeceríamos si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, pulsaras "Marcar como Solución" en el post en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.                       

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
 

Un saludo, Alexander. 

Hola Christiandiaz 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Buenos días, todo ese proceso ya ha realizado. De hecho ha estado en casa un técnico de Movistar cambiando tanto el desco como el router.

Lo que nadie ha hecho es comprobar la estabilidad de la señal/datos que se reciben a través de la fibra. 
Creo que esa es o podría ser, una de las causas del problema.

Gracias

Hola Christiandiaz

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En cuanto a la incidencia que estas presentando con relación al sonido a través del desco, por favor indícanos, ¿has intentado reiniciar el router o resetearlo de fábrica? Ten en cuenta que, si dispones de un amplificador o repetidor WiFi, será necesario desconectarlo de la red eléctrica antes de realizar el reseteo del router.

Recuerda que, al realizar el reset, se perderán todas las configuraciones personalizadas y el equipo volverá a los valores de fábrica que figuran en la pegatina del router, incluyendo el nombre de la red WiFi, la contraseña de acceso y cualquier otra configuración que hayas modificado.

Para realizar el reset, introduce un palillo o cualquier objeto punzante en el orificio RESET situado en la parte trasera del router y mantenlo presionado durante 15 segundos. Las luces del equipo se apagarán y volverán a encenderse progresivamente. Cuando las cuatro luces queden en azul fijo conecta nuevamente el amplificador y verifica si el servicio funciona correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

El desco está conectado directamente al router.

No hay amplificador.

Se trata de una instalación convencional.

Gracias

Hola Christiandiaz 

Para poder revisar la incidencia que nos indicas con el desco, necesitamos que nos confirmes cómo está realizada la instalación.

¿El desco está conectado directamente al router mediante un cable Ethernet o hay algún dispositivo intermedio (amplificador Smart WiFi, Videobridge, switch o PLC)? Asimismo, indícanos si el desco está conectado a través de algún amplificador de señal.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con las comprobaciones.

Un saludo.

John

A veces coinciden las incidencias con la caída de la señal de internet (la tv muestra el icono)

Sin embargo, en otras ocasiones no soy consciente de que eso pase.

Gracias

Ho0la Christiandiaz 

Hemos recibido los datos correctamente. Al revisar el historial de la línea, observamos que anteriormente se han registrado incidencias similares en las que ya se realizaron diversas comprobaciones.

Para continuar con la revisión, indícanos si también estás experimentando cortes de conexión en la red Wi‑Fi con otros dispositivos o si la incidencia se presenta únicamente al visualizar la televisión. De esta forma podremos orientarte mejor y realizar las comprobaciones necesarias.

Un saludo.

Yaneth.