Hola, buenos días.
Ayer por la tarde pasó el técnico por la casa, y tras cambiar deco y alimentador, el problema ha quedado solucionado, por lo que podéis marcar el tema como resuelto.
Muchas gracias por todo.
Perdón, es que tengo una semana muy complicada.
Con respecto a lo de los técnicos que han arreglado la incidencia no sé lo que es, sigue exactamente igual.
Lo único que no me ha dado tiempo es a reestablecer los parámetros de fábrica como me indicasteis, es las única opción que me queda supongo.
Lo haré este fin de semana a ver si funciona.
Hola,
a todos los que tienen ese problema voy a comentar como me lo solucionaron a mí, al menos de momento, ya que aún es pronto para saber si realmente está solucionado. Llevo 4 días con los dos decos uhd funcionando bien.
1. Vino un técnico y me cambió el router, cosa que no sirvió porque seguían fallando los decos.
2. Vino otro técnico, este era mucho mas entendido en redes. Me anduvo en el router y me cambió el rango de ips DHCP desde la 192.168.1.33 que es la ip inicial que viene en el router por defecto y puso la final en la 192.168.1.99 en lugar de la que acaba en .199 que es la ip final que también viene por defecto.
3. Nada de switches ni repetidores wifi que no tengan la opción imgp snooping porque se satura el router al no filtrar el tráfico de la tv e ir a toda la red local
4. Me desactivó del router la opción band steering, que creo que evita el cambio automático entre la
red wifi de 2,4 Ghz y la 5 Ghz en móviles etc, pero mirando en el router no he podido ver donde es, y si realmente lo desactivó.
Es lo que me han hecho y de momento funciona. Aunque no he vuelto a poner ni el switch que tenía a uno de los puertos del router para tener más opciones de conectar más aparatos por cable, ni he vuelto a poner el repetidor wifi a una zona donde esta llega débil por si vuelve a fallar.
Por si sirve de algo
Saludos
Hola Natalia Valle
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda. Procedemos al cierre del caso y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes Natalia Valle
Nos alegramos de que con el cambio se haya solucionado. ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?
Un saludo.
Miriam
Parece que si, con el router nuevo todo solucionado.
Supongo que el antiguo se saturaba, no podía con tantas cosas conectadas🤣
Gracias por todo!
Buenas tardes Natalia Valle
Comprobamos que se ha recibido el equipo y ya lo tienes instalado. ¿Nos puedes confirmar el funcionamiento?
Quedamos a la espera
Un saludo, Griselda
Hola Natalia Valle
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, se encuentra en curso, Lo antes posible, te realizan la entrega del nuevo equipo
Un saludo
Silvia
Hola Natalia Valle
Hemos solicitado el cambio gratuito del router y la ONT por el HGU tal como te hemos indicado, una vez lo recibas dispones de 15 días para devolver los equipos antiguos en cualquier tienda Movistar.
Un saludo.
Nieves
Pues la verdad que lo agradecería, vaya bien o no el decodificador, llevo bastante tiempo queriendo cambiar el router que tengo el mismo desde hace demasiados años y da muchos fallos.
Ya en la última llamada al servicio técnico nos dijeron que la próxima vez pidieramos el cambio por lo mismo, que era muy antiguo.
Hola Natalia Valle,
Gracias por respondernos e informarnos, quedamos entonces pendientes a la prueba que cursas este fin de semana para comprobar el funcionamiento posterior. COmprobamos que has estado siendo asesorada por el usuario David_1234 al que agradecemos su aportación y ayuda en el caso.
En cuanto a la desactivación del band steering anexamos este enlace de información. Aunque comprobamos que en tu linea en particular dispones del Router+Ont en lugar del Router Smart Wifi que es el router en el que conviene dicha desactivación.
Queríamos indicarte que si lo deseas podemos efectuarte el cambio de tu Router+Ont por el router Smart Wifi indicado de forma gratuita enviándotelo al domicilio por paquetería con autoinstalación (que como verás en este breve manual es sencillo para poder realizar) para mejorar la señal y evitar posibles fallos de funcionamiento ocasionados por dichos equipos mas antiguos.Si es así indicanoslo y te gestionamos el pedido.
Muchas gracias, un saludo
Irene
