Mala calidad de imagen descodificador UHD
Buenos días. Ya realicé la misma consulta hace dos meses sin una solución satisfactoria y sigo teniendo el mismo problema. De hecho veo el canal por la aplicación en lugar de por el desco debido a lo...
Foro
Hola SeñorC.
Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Comprobamos que tienes un amplificador de señal, ¿ese dispositivo lo tienes al lado del desco para que reciba la señal?
En estos casos, aconsejamos que apagues todos los equipos, descodificador con el mando (standby, la luz se pondrá en rojo) y después también apagar y encender el router. Si aún así no queda solucionado, indícanos por favor cuando podemos efectuar un reseteo remoto al descodificador y al router. Nos quedamos a la espera de respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola tras el reset remoto tanto el router como el amplificador smart wifi (todas las luces azules) funciona correctamente pero el descodificador UHD continúa igual (la imagen no ha mejorado).
Buenas noches SeñorC
Debido a que sigue fallando a pesar de nuestras actuaciones, hemos procedido a escalar la averia para que un técnico te revise el funcionamiento de los equipos y que valore el funcionamiento.
Dejamos el hilo abierto para estar en seguimiento de tu avería. Si tenemos alguna información nueva, te indicaremos.
Un saludo, Griselda.
Buenos días, me han avisado para que vaya a mi domicilio un técnico a revisar la instalación. Ando bastante mal de tiempo y por mí experiencia no son muy puntuales.
La instalación es nueva (de octubre de 2019) y no presenta problemas.
Mi TV es un Phillips 55PUS7304 y o bien es problema de compatibilidad o el descodificador no escala bien.
Gracias.
Hola SeñorC.
Observamos que el parte de avería se ha cerrado ya que el técnico no te ha localizado, disculpa todas las molestias. Se efectuó un reseteo en remoto al descodificador, ¿nos confirmas por favor si se ha solucionado? Si con las actuaciones realizadas por nuestra parte de forma remota, no se ha solucionado, tenemos que notificar a los técnicos para que lo revisen.
Un saludo. Mª Jesús.
