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Ihona
Yo probé el VDSL
02-01-2021
Resuelto

Mando a distancia AURA no funciona

Buenas tardes, La función Aura del mando a distancia no funciona, llamé al 1002 y lo intentamos solucionar pero daba el mismo error indicando que Aura no estaba disponible en ese momento. Me comentó...
Mando a distancia AURA no funciona
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    11-01-2021

    Hola Ihona

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


    Un saludo.


    Fernando. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-01-2021

Hola Ihona

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿Has vinculado de nuevo el mando tras las pruebas realizadas por la compañera?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.

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Ihona
Yo probé el VDSL
06-01-2021

Buenas tardes,

Perdonar el retraso en contestar seguirl as instrucciones y continua dando el mismo error.

Gracias 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-01-2021

    Hola Ihona

     

    Necesitamos que resetees el mando directamente, por favor. En el compartimento de las pilas podrás encontrar el botón, debes mantenerlo pulsado durante al menos 3 segundos.

    Coméntanos si después al sincronizarlo Aura te llega a dar la bienvenida.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

    • Avatar de Ihona
      Ihona
      Yo probé el VDSL
      08-01-2021

      Buenas tardes Nieves,

      Acabo de resetear el mando tal y como me pedías pero sigue dando el mismo erro dice que aura no esta disponible que lo intente más tarde.

      Gracias 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        11-01-2021

        Hola Ihona

         

        Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


        Un saludo.


        Fernando.