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Avatar de David 1971
David 1971
Yo probé el VDSL
29-10-2024
Resuelto

Mando a distancia

Buenos días, hace ya unos días que el mando a distancia me empieza a fallar, le he cambiado las pilar y sigue igual. Cuando pongo la guía tv muchas veces no funciona el desplazamiento hacia abajo co...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-11-2024

    Hola David 1971 

     

    Lamentamos los inconvenientes ocurridos con tu problema, estamos trabajando para mejorar la calidad del servicio. 

     

    Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” en este post. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    Ronal.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-10-2024

Hola David 1971 

 

Gracias por participar en nuestra comunidad.  El inconveniente con el mando se presenta ¿Sobre la linea 93******4?

 

En el caso que la consulta no sea sobre la linea mencionada, indícanos los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-11-2024

    Hola David 1971 

     

    En este caso hemos hecho la solicitud para que un técnico realice la entrega del mando directamente, la cual te realizara la configuración del servicio de Movistar + con el mando para que funcione correctamente. 

     

    Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. 

     

    Un saludo. 

    Nicoll. 

    • Avatar de David 1971
      David 1971
      Yo probé el VDSL
      04-11-2024

      Finalmente la empresa Zeleris ya ha echo la entrega del mando a distancia.

      El mando funciona perfectamente, y no creo necesario que tenga que venir un técnico para configurarlo.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        05-11-2024

        Hola David 1971 

         

        Nos alegramos que el mando ya fue entregado, verifica que te funcione correctamente y nos confirmas. Realizaremos la cancelación de la cita con el técnico para que no agende la cita ni se dirija al domicilio.  

         

        Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

         

        Un saludo.

        Nicoll. 

  • Avatar de David 1971
    David 1971
    Yo probé el VDSL
    29-10-2024

    La linea es correcta es la 93******4,

    • Avatar de David 1971
      David 1971
      Yo probé el VDSL
      31-10-2024

      A fecha de hoy todavia sigue todo igual.

      Segun dice la empresa de mensajeria, hoy tendria que recibir un mando nuevo. Pero repito de momento estoy igual que al principio

      • Avatar de David 1971
        David 1971
        Yo probé el VDSL
        01-11-2024

        Buenos y engañados días,

        Sigo con la misma situación, ayer día 31 tenia que recibir el mando a distancia, pero como ya comente por teléfono todavía estoy esperándolo.

        Según la empresa ZELERIS (ES UNA EMPRESA MUY MENTIROSA, PARA DECIRLO SUAVEMENTE) este mando ya esta entregado.

        Estos son los mensajes que me remitió estos mentirosos. ¿Que tengo que hacer para poder solucionar este problema?- También comentar que cuando reciba el mando nuevo "si algún día llega" os tengo que entregar el antiguo, espero que no tengáis la cara de reclamarme dicho mando a distancia hasta que se solucione este problema.

         

         

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      31-10-2024

      Hola David 1971 

       

      Vemos el estado de la incidencia que registraste sobre el fallo de mando, ha cambiado de estado a solucionado, ¿puedes confirmar la solución en este foro?

       

      Por otra parte si consideras que tu incidencia está solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

       

      ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!.

       

      Un saludo. 

      John.