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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL
22-01-2025
Resuelto

Mando Movistar plus retroiluminacion

Buenas, he reciibido hoy el mando vocal( habia pedido el viejo porque me va mejor pero bueno ) y no funciona la retroiluminacion. He cambiado pilas y reseteado el mando pero nada.
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    29-01-2025

    Hola, DAVID25TGN 

     

    Hemos enviado la información relacionada con tu solicitud por privado. Te pedimos que, por favor, la revises y que estés pendiente de tus medios de contacto, ya que cualquier actualización o notificación será comunicada a través de ellos.

     

    Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

     

    Un saludo, Juan C.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-01-2025

Hola DAVID25TGN 

 

Tenemos que esperar un tiempo de 24 a 48 hrs para que el mando tome todas sus funciones incluyendo la retroiluminación.

 

Recuerda que esta funcionalidad depende mucho de la luz ambiente que hay en el sitio, debe recibir luz(no directa) para poder emitir dicha función, también las pilas que se debe usar con el mando necesitan ser alcalinas.

 

Las teclas del mando vocal Movistar+ se iluminan automáticamente cuando la luz ambiental está atenuada para facilitar la localización de las diferentes teclas del mando.

 

Un saludo.

John.

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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL
23-01-2025

No va, el mando hace 2 semanas que me llegó y no va, obviamente no se va a encender si hay lumens de sobra.
Pedi el viejo pero me mandaron el modelo nuevo, pero no va la retroiluminacion.
Por el 1004 he reclamado 2 veces  y hacen el envio....y nada, ni sms de transportista ni nada. Al final tendre que hacerlo por aqui como iba a hacerlo en el hilo original  https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Mando-Movistar-plus-retroiluminacion/m-p/5207079#M208612

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-01-2025

    Hola DAVID25TGN 

     

    Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos comprometemos a mejorar cada dia, para solventar todas las dudas adicionales ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

     

    Un saludo.

    John.

    • Avatar de DAVID25TGN
      DAVID25TGN
      Yo probé el VDSL
      26-01-2025

      Entonces que hago con el mando defectuoso que me habeis enviado?

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        28-01-2025

        Hola DAVID25TGN 

         

        Intenta resetear el mando que tienes actualmente, para esto debes hacer lo siguiente con tu mando:

         

        1. Abre la tapa trasera de las pilas y presiona el botón Reset durante más de tres segundos para restaurar el mando con las condiciones de fábrica.
        2. Una vez reseteado el mando apuntando hacia el desco pulsa el botón de “MIC” (botón de micrófono azul del mando).
        3. Debe aparecer el asistente para vincular el mando y desco.
        4. Luego confirma la marca de tu TV y por último realiza los pasos que te indica el asistente para comprobar que te funcione bien el servicio.
        5. Apaga y enciende nuevamente con el mando de Movistar y confírmanos si te sigue apareciendo batería baja en el mando con la pilas nuevas.

        Quedamos atentos a tus comentarios.

         

        Un saludo.

        Juan S.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-01-2025

    Hola DAVID25TGN 

     

    Sentimos los malestares que esta situación te está ocasionando, sobre tu solicitud de cambiar el mando vocal por el modelo antiguo lamentablemente no es posible, actualmente Movistar ya no cuenta con este equipamiento, aunque se reclame o te generemos una avería por el mando, se te va a gestionar el cambio por mando vocal.

     

    Recuerda que la retroiluminación se activa en ambientes con poca luz, asegúrate que no hayan objetos, lamparas, que puedan llegar a afectar la retroiluminación.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un Saludo, Jesús.

    • Avatar de DavidRenartGallardo
      DavidRenartGallardo
      Mi vida cambió con el ADSL
      24-01-2025

      Ok, pues tendre que conformarme con el vocal.

      Estoy a oscuras y ni amago de encenderse nada, da igual que tecla toque que no hace lo normal.