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Avatar de jjaaseg
jjaaseg
Yo probé el VDSL
12-01-2026
Resuelto

Mando vocal movistar + no funciona.

Hola,

El mando vocal ha dejado de funcionar. Es un mando con mucho trote y se ha estropeado (varias caídas).

Se han cambiado pilas, pero no enciende luz ni funcionan los botones.

¿Cómo se puede cambiar? He ido a una tienda (ya que lo había leído aquí) y me han dicho que en el 1002.

¿Ya no se puede hacer en tienda?, ¿Qué alternativas hay sin coste?

Muchas gracias.

  • Hola jjaaseg 
     

    Hemos revisado el seguimiento de tu consulta y confirmamos que ya cuentas con un reporte activo. En este se está gestionando el trámite para entregarte, en los próximos días, un mando que solucionará los inconvenientes que has estado presentando.

     

    Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta que puedas tener.

    Un saludo.
    Johanson. 

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-01-2026

    Hola jjaaseg 

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

       

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

       

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

       

    Un saludo.  

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-01-2026

    Hola jjaaseg

     

    Nos alegra muchísimo saber que se pudo llevar a cabo tu solicitud y todo marcha de manera correcta. Informarte que el mando no es necesario devolverlo lo puedes guardar si los deseas. Para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas.     

     

    Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.                 

     

    ¡Gracias por participar en la comunidad!                                                                   

     

    Un saludo, Alexander.

  • Avatar de jjaaseg
    jjaaseg
    Yo probé el VDSL
    15-01-2026

    Hola, ya he recibido el mando a distancia nuevo. ¿Tengo que entregar el estropeado en una tienda?.

    Muchas gracias

  • Avatar de jjaaseg
    jjaaseg
    Yo probé el VDSL
    14-01-2026

    Si, te pregunté un par de cosas por privado.

    Muchas gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-01-2026

    Hola jjaaseg 
     

    Hemos revisado el seguimiento de tu consulta y confirmamos que ya cuentas con un reporte activo. En este se está gestionando el trámite para entregarte, en los próximos días, un mando que solucionará los inconvenientes que has estado presentando.

     

    Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta que puedas tener.

    Un saludo.
    Johanson. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-01-2026

    Hola jjaaseg

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto para realizar la solicitud.

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de jjaaseg
    jjaaseg
    Yo probé el VDSL
    12-01-2026

    Hola Diego,

    Si, el numero de teléfono fijo termina en 939.

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-01-2026

    Hola jjaaseg​ 

     

    Lamentamos sinceramente los fallos ocasionados con tu mando Movistar. Es necesario una revisión técnica para proceder con el cambio de tu mando. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 91****939? Estaremos a la espera de tu respuesta para continuar con las siguientes etapas del proceso.

    Revisa este post para descartar posibles fallos del mando.

    Un saludo, Diego.