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disidente
Yo probé el VDSL
30-11-2018
Resuelto

Me desaparece de golpe de mi tele la aplicación "Movistar+".

Parece mentira que tengamos que estar como estamos los usuarios con esta "Empresa". No es la primera vez que los maravillosos "servicios de asistencia telefónica" me causan un problema añadido para ...
  • Avatar de Marcos2016
    Marcos2016
    30-11-2018
    disidente  ha escrito:

    Muchas gracias por tu respuesta.

    Mi tele es una Samsung KS8000 65". El servicio de Movistar+ en mis dispositivos lo utilizo desde mi casa. Pero, por favor, ruego que no me anden en el router. Está conectado a un videobridge que tengo en otra planta y casi siempre consiguen en el 1002 desconfigurarme todo, y a veces hasta el teléfono fijo.

    Si hay que manipular remotamente el router, prefiero que no se haga nada y quedarme como estoy.

    Una vez me confirmes este extremo, te hago seguir mis datos en el enlace que me facilitas.

    Un cordial saludo,

    Angel.

    Hola Ángel,

     

    Prueba por favor la opción de 'restablecer Smart HUB'

     

    https://www.youtube.com/watch?v=em-GB9aEUnc

     

    Después vuelve a buscar la app de Movistar+

     

     

    Un saludo.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-11-2018

¡Hola disidente!

 

Disculpa las molestias causadas. Con referencia a tu caso, como te consulta Marcos2016 (gracias por tu aportación), nos tienes que indicar el Modelo de tu Smart TV.

 

■¿la conexión del servicio Movistar+ Multidispositivos lo realizas en tu domicilio o fuera de casa?

 

■ Si así nos solicitas podemos revisar solo el servicio de Movistar+ multidipositivos sobre tu línea, para ello necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

 

 

Saludos, Katyana.

Avatar de disidente
disidente
Yo probé el VDSL
30-11-2018

Muchas gracias por tu respuesta.

Mi tele es una Samsung KS8000 65". El servicio de Movistar+ en mis dispositivos lo utilizo desde mi casa. Pero, por favor, ruego que no me anden en el router. Está conectado a un videobridge que tengo en otra planta y casi siempre consiguen en el 1002 desconfigurarme todo, y a veces hasta el teléfono fijo.

Si hay que manipular remotamente el router, prefiero que no se haga nada y quedarme como estoy.

Una vez me confirmes este extremo, te hago seguir mis datos en el enlace que me facilitas.

Un cordial saludo,

Angel.

  • Avatar de Marcos2016
    Marcos2016
    El WIFI me llevó al sofá
    30-11-2018
    disidente  ha escrito:

    Muchas gracias por tu respuesta.

    Mi tele es una Samsung KS8000 65". El servicio de Movistar+ en mis dispositivos lo utilizo desde mi casa. Pero, por favor, ruego que no me anden en el router. Está conectado a un videobridge que tengo en otra planta y casi siempre consiguen en el 1002 desconfigurarme todo, y a veces hasta el teléfono fijo.

    Si hay que manipular remotamente el router, prefiero que no se haga nada y quedarme como estoy.

    Una vez me confirmes este extremo, te hago seguir mis datos en el enlace que me facilitas.

    Un cordial saludo,

    Angel.

    Hola Ángel,

     

    Prueba por favor la opción de 'restablecer Smart HUB'

     

    https://www.youtube.com/watch?v=em-GB9aEUnc

     

    Después vuelve a buscar la app de Movistar+

     

     

    Un saludo.

    • Avatar de disidente
      disidente
      Yo probé el VDSL
      30-11-2018

      Muchas gracias por todo Marcos. Ya lo he podido solventar a través del chat de Samsung.

      De todas formas estoy seguro de que también lo habría solucionado con tus indicaciones, así que te reitero mi agradecimiento.

      Es una pena el lamentable servicio telefónico de Movistar. Se te quitan las ganas de llamarles. Y luego encima te aburren con las encuestitas. Los comerciales, en general, son para llorar y que nadie te pueda pasar con una persona y la máquina haga lo que se le pase es, como antes dije, una auténtica vergüenza. La misma vergüenza de la que carece la Compañía subiéndonos la cuota cuando le viene en gana, "vendiéndote" algo a cambio que nunca le has solicitado. Yo no me he ido porque no hay otra empresa que en mi zona tenga fibra directa y, al final, no queda otra que seguir sometidos a este monopolio.

      Quizá las otras sean iguales o peores, pero mi experiencia sobre la atención telefónica de esta empresa es de lo peor.

      Un cordial saludo a todos.