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Avatar de Pepelu67
Pepelu67
Yo probé el VDSL
10-07-2020
Resuelto

Me sale "éste canal es de suscripción" en todos los canales

Hoy hemos amanecido con este problema con el decodificador satélite de Digital +. Tengo suscripción Movistar Familiar con el módulo de cine y me sale el letrerito de "este canal es de suscripción" en todos los canales que ponga. Solo veo la Guia. Estoy al corriente de pago. He probado a desconectar el deco y a quitar e introducir de nuevo la tarjeta pero sigue igual.

Saludos

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    05-08-2020

    Hola Pepelu67

     

    Nos alegramos de que todo haya quedado resuelto 😉

     

    Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 05/08/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación.


    Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

     

    Un saludo

    Marcela
     

19 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-07-2020

    Hola Pepelu67

     

       Sentimos los inconvenientes. Vamos ha notificar la incidencia, antes  necesito que por privado me indiques un horario en el cual estés en casa. Los compañeros te llamaran y harán las  comprobaciones oportunas. En referencia a los días sin servicios, una vez emitida la factura puedes reclamar.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Pepelu67
    Pepelu67
    Yo probé el VDSL
    18-07-2020

    Buenas de nuevo,

    si el fallo puede venir de la tarjeta, no se me puede enviar una nueva y ya?

    o ir yo un punto de venta o de soporte y cambiarla?

    gracias

  • Avatar de Pepelu67
    Pepelu67
    Yo probé el VDSL
    17-07-2020

    Buenas tardes. Sigue igual....

    alguna otra opción?

    Y ya de paso, otra pregunta.... va para una semana sin Digital +, se me va a descontar al menos un cuarto de la mensualidad o voy a pagar lo mismo por no ver nada?

    gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-07-2020

    Hola Pepelu67

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

     

    Hemos reenviado derechos a la tarjeta del descodificador. Habría que tener el desco encendido durante al menos 20 minutos. 

     

    Quedamos pendientes de que nos confirmes si se produce algún cambio.

     

    Un saludo 🙂

     

    Eugenia

  • Avatar de Pepelu67
    Pepelu67
    Yo probé el VDSL
    15-07-2020

    Alguna noticia de mi incidencia?

    gracias

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    12-07-2020

    Hola Pepelu67

     

    Para poder ayudarte envíanos, por favor, tus datos (nombre, apellidos, NIF del titular y nº de teléfono de contacto) por privado, junto con el nº de tarjeta insertada en el descodificador.

     

    Un saludo

    Natalia

     

     

  • Avatar de Pepelu67
    Pepelu67
    Yo probé el VDSL
    10-07-2020

    Sí, me sale lo mismo.