Hola billete_de_500
En primer lugar agradecer la ayuda prestada por Antena-KAT
Para que poder revisar la conexión del descodificador necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes billete_de_500
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Comprobamos los datos de la linea, son correctos. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible, reiniciar tu router, por favor. Cuando tenga todas las luces encendidas, accede a tu decodificador, en la parte de atrás , tiene un botón que te indica "reset", púlsalo durante unos segundo, el equipo se reiniciara. Realiza de nuevo la sincronización entre el router y el descodificador ., ¿Comprueba si puedes ver los contenidos de la televisión de forma correcta, por favor?. Quedamos a la espera
Un saludo. Silvia
He seguido todos los pasos que me habéis comentado y el problema sigue siendo el mismo. Cuando se está sincronizando el desco (después de haberle hecho un reset) me pide enlazarlo con la wifi y eso se hacer correctamente. Después sale el mensaje de que se están realizando algunas actualizaciones y, al cabo de poco rato, es cuando aparece el mensaje "no se puede descargar el software del equipo".
Hola billete_de_500
Hemos tramitado un boletín de avería solicitando una revisión de conexión de línea y descodificador. Se van a efectuar comprobaciones y los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad. A continuación por privado, te enviamos el número de registro de la incidencia. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
