Mi lista no puedo borrar
Hola, en el apartado "mi lista" tengo contenidos antiguos vistos ya y no los puedo borrar, mas o menos desde el 7 de septiembre hacia atras . Los recientes si los puedo borrar como siempre.
Foro
7 Respuestas
Hola danielajoserafa
Entendemos lo que nos indicas. No obstante, para poder realizar una comprobación más completa y descartar si el comportamiento está relacionado con los dispositivos Fire Stick, sería necesario que intentaras acceder y visualizar la lista desde otro dispositivo distinto a los televisores donde los utilizas. Esta prueba nos ayudará a determinar si la incidencia se presenta de forma general o si está asociada específicamente a alguno de esos dispositivos. Quedamos atentos al resultado para poder continuar con las comprobaciones necesarias y ayudarte de la mejor manera posible.
Un saludo, Daniela.
Me pasa en las dos televisiones que son smart tv, aunque utilizo fire tv en ambas. En el resto de dispositivos (movil, tablet), no encuentro el apartado "mi lista"
Hola danielajoserafa
Gracias por la aclaración. Tomamos nota de que el problema se produce al gestionar los contenidos desde la aplicación y de que existen elementos antiguos que permanecen en «Mi lista» aunque intentas eliminarlos, mientras que los contenidos añadidos más recientemente sí pueden borrarse con normalidad. Para ayudarnos a revisar mejor el caso, te agradeceríamos que nos indicaras en qué dispositivo utilizas la aplicación (móvil Android, iPhone, Smart TV, tablet, etc.). Asimismo, nos gustaría saber si este comportamiento se reproduce en todos los dispositivos donde utilizas Movistar Plus+ o si, por el contrario, únicamente se presenta en alguno de ellos. Esta información nos ayudará a delimitar mejor el alcance de la incidencia y a orientar las comprobaciones de una forma más precisa. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Luis.
A traves de la aplicacion
Hola danielajoserafa
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Daniela.
Hola danielajoserafa
No hemos recibido respuesta por tu parte confirmando la información solicitada anteriormente. Te recordamos que esta confirmación es muy importante, ya que nos permitirá realizar las gestiones necesarias y revisar tu caso de la forma más adecuada. Quedamos atentos a cualquier información adicional o novedad que puedas facilitarnos, ya que será de gran ayuda para continuar con las comprobaciones correspondientes.
Un saludo, Daniela.
Hola danielajoserafa
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder revisar con más detalle la situación que nos comentas sobre la imposibilidad de eliminar determinados contenidos, nos gustaría que nos confirmaras cómo estás realizando la gestión: si lo intentas desde el descodificador o a través de la aplicación. Esta información nos será de gran ayuda para analizar el caso y comprobar qué puede estar ocurriendo. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
