Hola merlojo
Lamentamos los inconvenientes con tu servicio de internet en casa. Para ayudarte a solucionar el problema, por favor, realiza las siguientes pruebas:
- Reinicia el router: Desconecta el cable de corriente del router y, mientras está apagado, asegúrate de que todos los cables (fibra, red, teléfono) estén bien conectados y sin daños visibles. Vuelve a enchufar el cable de corriente y espera a que los indicadores luminosos de la parte frontal se pongan de color azul.
- Verifica la conexión: Una vez que el router esté completamente encendido, comprueba si el internet funciona correctamente, tanto por cable como por Wi-Fi.
Si el problema persiste, te sugerimos realizar un restablecimiento de fábrica del router. Este procedimiento borrará todas las configuraciones personalizadas y restaurará los ajustes originales.
Restablecimiento de fábrica
- Localiza el botón de reinicio: En la parte trasera del router, busca un pequeño orificio etiquetado como "Reset".
- Mantén presionado: Usa un objeto delgado (como un palillo o un clip) para presionar el botón durante 10 segundos.
- Espera a que se reinicie: Suelta el botón y espera a que los indicadores luminosos del router se pongan de color azul.
- Verifica la conexión: Comprueba si el internet funciona de forma adecuada por cable y Wi-Fi.
Si después de estas pruebas el problema continúa, por favor, envíanos los siguientes datos para que podamos ayudarte de forma más efectiva:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de la instalación (provincia, ciudad, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, si es necesario.
Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Omar S.
