Microcortes en Deco UHD

Buenas tardes.

Desde el primer día que me dí de alta en el servicio de TV con su compañía vengo observando que al reproducir cualquier contenido que no sea en directo (grabaciones, videoclub o U7D) se producen pequeños cortes tanto de sonido como de imagen de modo aleatorio. La verdad es que resulta bastante molesto el tema cuando comienza a hacerlo de modo bastante continuo. Estos cortes son bastante aleatorios puede hacerlos continuamente o pasar varias horas y no tener ninguno.

Ya he llamado al 1002 en numerosas ocasiones y hemos hecho las pruebas que me han indicado (reinicio de desco, reinicio de router, etc...) pero la avería persiste. Incluso me ha visitado un instalador para hacer las comprobaciones en mi domicilio y la única solución que me dio fue que bajara la resolución de la imagen de modo manual a 1080i y evitara que se pusiera la resolución máxima de 4K. Sin parecerme esta una solución "adecuada" accedí para ver si era posible solucionar esta avería pero aún así se siguen produciendo los saltos en la imagen y sonido que he comentado. El propio técnico me dijo que si volvía a reproducirse la avería que contactara con él directamente para buscar otra solución. Volví a contactar con él, viendo que la avería seguía, y ya no ha vuelto a darme otra solución más que buenas palabras y el consabido "lo están mirando".

Entiendo que un servicio de TV como el suyo no es normal que tenga estos problemas y que deben prestar un servicio acorde a las cuotas mensuales que estoy abonando. Les solicito que comprueben que está ocurriendo y me proporcionen una solución lo antes posible pues llevan más de dos meses con esta incidencia y nadie la soluciona.

Un saludo.