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Hola xjordi25 

Te agradecemos la información que nos estás proporcionando con respecto a la conexión de los equipos. Es importante poder realizar una revisión adecuada del servicio y de los fallos que estás experimentando. Según lo que nos indicas, haces uso de dos televisiones: uno conectado al descodificador directamente al router y otro conectado únicamente por WiFi. Entendemos que, en el televisor conectado por WiFi, accedes mediante la app de Movistar en dispositivos, mientras que en el otro televisor accedes a través del contenido del descodificador. Por ello, es necesario consultarte si el fallo lo estás percibiendo de la misma manera en ambas conexiones, es decir, tanto por cable como por WiFi. Además, nos gustaría saber si estás experimentando incidencias en otros dispositivos, como móviles, ordenadores, tabletas u otros equipos conectados al servicio de Internet.

Te realizamos estas consultas ya que, según lo que nos indicas, parece no tratarse de un fallo exclusivo del servicio de televisión, sino del servicio en general, por lo que es necesario realizar una revisión más exhaustiva a nivel interno. Para poder generar el boletín de incidencia, es importante contar con todos los detalles posibles y así encontrar una solución adecuada que evite la repetición de este tipo de inconvenientes, especialmente en tu caso, ya que has experimentado este fallo previamente. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando, intentaremos encontrar una solución adecuada en el menor tiempo posible.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.