Microcortes imagen de nuevo
Buenas tardes. Me cambiasteis el router y el deco y vuelvo a tener microcortes en la tele conectada al deco y en la tele por wifi de mi propia casa cada X tiempo se pone "cargando".
Foro
Hola xjordi25
Te agradecemos tu respuesta y la aclaración sobre la situación que estás experimentando con el servicio. Dado lo que nos indicas y, tal como te mencionamos anteriormente, será necesario realizar una revisión del funcionamiento de tu servicio para determinar qué está generando este inconveniente, especialmente considerando que con una conexión externa te funciona correctamente. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Dado que la incidencia persiste incluso después del cambio de los equipos que nos comentaste. Para poder realizar la revisión, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 915***939?
Un saludo, Daniela.
Daniela, ese teléfono no existe desde hace 4 años que me pusisteis la fibra.
Tendréis que buscar en vuestros registros que número tengo.
Un saludo
Hola xjordi25
Te pedimos disculpas por la confusión en la validación de tus datos. El número que te hemos indicado corresponde al que actualmente figura en nuestros registro. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.
Esta información nos permitirá actualizar tus datos y, lo más importante, gestionar correctamente la incidencia asociada a tu conexión para ofrecerte una solución adecuada. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes Tatiana,
Os mandaré algún datos tal y como me pides, pero deberíais tomaros la molestia de buscarlos vosotros, que ya os he contactado varias veces.
Saludos
Hola xjordi25
Quedamos a la espera de tu confirmación para comprobar si, tras las intervenciones realizadas por el equipo técnico, el servicio presenta una mejora en su funcionamiento. Te agradeceríamos que nos lo confirmes, ya que, de no ser así, será necesario continuar con las gestiones para solucionar la incidencia que estás experimentando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
