Microcortes imagen de nuevo
Buenas tardes. Me cambiasteis el router y el deco y vuelvo a tener microcortes en la tele conectada al deco y en la tele por wifi de mi propia casa cada X tiempo se pone "cargando".
Foro
Hola xjordi25
Te pedimos disculpas por la confusión en la validación de tus datos. El número que te hemos indicado corresponde al que actualmente figura en nuestros registro. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.
Esta información nos permitirá actualizar tus datos y, lo más importante, gestionar correctamente la incidencia asociada a tu conexión para ofrecerte una solución adecuada. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes Tatiana,
Os mandaré algún datos tal y como me pides, pero deberíais tomaros la molestia de buscarlos vosotros, que ya os he contactado varias veces.
Saludos
Hola xjordi25
Quedamos a la espera de tu confirmación para comprobar si, tras las intervenciones realizadas por el equipo técnico, el servicio presenta una mejora en su funcionamiento. Te agradeceríamos que nos lo confirmes, ya que, de no ser así, será necesario continuar con las gestiones para solucionar la incidencia que estás experimentando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Tatiana, ya dije que parece que se ha subsanando el problema asíque por mi, lo podéis cerrar.
Un saludo
Hola xjordi25
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Daniela.
Hola xjordi25
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.
Un saludo, Sebastián.
Hola xjordi25
Te agradecemos la confirmación de los datos solicitados por mensaje privado y, de antemano, te pedimos disculpas por esta gestión. Fue necesario validar nuevamente la información, ya que contábamos con datos adicionales y requeríamos confirmar que correspondieran al servicio en el que se presenta la incidencia. Dada la situación que nos has reportado y los fallos que vienes experimentando, hemos realizado una revisión del funcionamiento de tu servicio. En esta verificación inicial, los equipos parecen estar operando con normalidad. No obstante, para garantizar un análisis más completo, hemos procedido a abrir un boletín de incidencia que permitirá realizar un monitoreo integral del servicio, desde la conexión principal de internet hasta el funcionamiento de la televisión. El objetivo es llevar a cabo un análisis detallado, así como la gestión y resolución de la avería que estás experimentando y que persiste luego del cambio de tus equipos. Te compartiremos más detalles por mensaje privado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
