Buenas tardes.Me cambiasteis el router y el deco y vuelvo a tener microcortes en la tele conectada al deco y en la tele por wifi de mi propia casa cada X tiempo se pone "cargando".

Buenas xjordi25 Tal como te dice el compañero, parecen cuestiones diferentes y nos falta un matiz importante igualmente. Dices uqe la tele está al Deco y la tele por WIFI. Pero como se conecta el Deco? Va directamente por cable al Router? Va por WIFI? va por un Switch intermedio? La mayoría de cortes en la imagen en el Deco son por estar usando WIFI en el Deco o por tener un dispositivo de red intermedio (AP, Switch, Router Propio, Mesh...) Saludos.

Hola xjordi25 Te agradecemos la confirmación de los datos solicitados por mensaje privado y, de antemano, te pedimos disculpas por esta gestión. Fue necesario validar nuevamente la información, ya que contábamos con datos adicionales y requeríamos confirmar que correspondieran al servicio en el que se presenta la incidencia. Dada la situación que nos has reportado y los fallos que vienes experimentando, hemos realizado una revisión del funcionamiento de tu servicio. En esta verificación inicial, los equipos parecen estar operando con normalidad. No obstante, para garantizar un análisis más completo, hemos procedido a abrir un boletín de incidencia que permitirá realizar un monitoreo integral del servicio, desde la conexión principal de internet hasta el funcionamiento de la televisión. El objetivo es llevar a cabo un análisis detallado, así como la gestión y resolución de la avería que estás experimentando y que persiste luego del cambio de tus equipos. Te compartiremos más detalles por mensaje privado. Muchas gracias por participar en la Comunidad. Un saludo, Tatiana.

Hola xjordi25 Como nos confirmas que la incidencia persiste, hemos actualizado la incidencia que se encuentra abierta para que el área técnica pueda contactarte y realizar las gestiones necesarias con el fin de solventar el problema que estás experimentando. Un saludo, Daniela.

Hola xjordi25,Los microcortes y que aparezca “cargando” no son exactamente lo mismo. Los microcortes suelen ser interrupciones breves de señal, mientras que el “cargando” normalmente está más relacionado con la calidad o estabilidad de la conexión, especialmente en el caso de la TV por WiFi. ¿Podrías comprobar si la intensidad de la señal WiFi es correcta en esa televisión? Si la señal es baja o inestable, puede provocar ese comportamiento. Un saludo.

Hola xjordi25 Agradecemos a Marcos2016 y a Theliel por sus valiosos aportes a la Comunidad Movistar. Así como lo han expresado anteriormente, nos gustaría saber el cómo está el sistema DECO > WIFI, ya sea que el decodificador está conectado por cable directamente al router, si está conectado por cable directamente a un amplificador o es un Deco que está conectado por WIFI. Ahora bien, entiendo que hay otro problema, uno es lo anterior mencionado, pero, ¿también estás teniendo problemas con la señal WIFI que va directamente a la TELEVISIÓN? Por ejemplo, al momento de usar YouTube o demás aplicaciones. También, asegurarse de que la Televisión por medio de Deco se esté visualizando desde la fuente de entrada (HDMI 1, 2 O 3, el que corresponda, ya que si se está viendo desde la APP Movistar Plus y no va bien el internet en la tele, puede salir el mensaje que expresas) Quedamos atentos a tus comentarios. Un saludo, Sebastián.

Microcortes imagen de nuevo | Comunidad Movistar

48 Respuestas

xjordi25
Yo probé el VDSL
12-07-2026
21.15 - corte de señal todos los canales.
xjordi25
Yo probé el VDSL
12-07-2026
Star Channel - 18.30 - Más cortes
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-07-2026
Hola xjordi25

Continuamos con el seguimiento y monitoreo de tu caso. Agradecemos la información que nos has proporcionado, ya que nos ayuda a realizar una mejor revisión de la incidencia. Dado que los cortes continúan presentándose en diferentes canales, nos gustaría consultarte si, además de este inconveniente, has notado algún fallo en el servicio de internet, como desconexiones o interrupciones de la conexión en otros dispositivos, por ejemplo, móviles, tabletas, ordenadores u otros equipos conectados a la red. Esta información es importante para que podamos realizar una verificación más completa del funcionamiento del servicio. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos tu colaboración.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.
xjordi25
Yo probé el VDSL
10-07-2026
Dazn - 12.30 - más cortes
xjordi25
Yo probé el VDSL
09-07-2026
Movistar vacaciones - 17.30 - más cortes
xjordi25
Yo probé el VDSL
09-07-2026
Cosmo 12.30 - más cortes
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-07-2026
Hola xjordi25

Continuamos realizando las comprobaciones necesarias para solucionar la incidencia. Te confirmamos que el caso permanece abierto y que seguimos trabajando de forma prioritaria para encontrar una solución cuanto antes.

Un saludo, Daniela.
xjordi25
Yo probé el VDSL
07-07-2026
Antena 3 - 15.18 - más cortes
xjordi25
Yo probé el VDSL
07-07-2026
Buenos dias,
De momento nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-07-2026
Hola xjordi25

No hemos recibido respuesta por tu parte. Sería fundamental que pudieras confirmarnos si el área técnica ha logrado comunicarse contigo. De esta manera, podremos verificar que las gestiones realizadas se llevaron a cabo correctamente o continuar con el seguimiento de tu caso.

Un saludo, Daniela.

Foro

Microcortes imagen de nuevo

48 Respuestas

Contenido relacionado

Microcortes conWifi7

Microcortes diarios

Microcortes imagen y sonido