Buenas tardes.Me cambiasteis el router y el deco y vuelvo a tener microcortes en la tele conectada al deco y en la tele por wifi de mi propia casa cada X tiempo se pone "cargando".

Buenas xjordi25 Tal como te dice el compañero, parecen cuestiones diferentes y nos falta un matiz importante igualmente. Dices uqe la tele está al Deco y la tele por WIFI. Pero como se conecta el Deco? Va directamente por cable al Router? Va por WIFI? va por un Switch intermedio? La mayoría de cortes en la imagen en el Deco son por estar usando WIFI en el Deco o por tener un dispositivo de red intermedio (AP, Switch, Router Propio, Mesh...) Saludos.

Hola xjordi25 Te agradecemos la confirmación de los datos solicitados por mensaje privado y, de antemano, te pedimos disculpas por esta gestión. Fue necesario validar nuevamente la información, ya que contábamos con datos adicionales y requeríamos confirmar que correspondieran al servicio en el que se presenta la incidencia. Dada la situación que nos has reportado y los fallos que vienes experimentando, hemos realizado una revisión del funcionamiento de tu servicio. En esta verificación inicial, los equipos parecen estar operando con normalidad. No obstante, para garantizar un análisis más completo, hemos procedido a abrir un boletín de incidencia que permitirá realizar un monitoreo integral del servicio, desde la conexión principal de internet hasta el funcionamiento de la televisión. El objetivo es llevar a cabo un análisis detallado, así como la gestión y resolución de la avería que estás experimentando y que persiste luego del cambio de tus equipos. Te compartiremos más detalles por mensaje privado. Muchas gracias por participar en la Comunidad. Un saludo, Tatiana.

Hola xjordi25,Los microcortes y que aparezca “cargando” no son exactamente lo mismo. Los microcortes suelen ser interrupciones breves de señal, mientras que el “cargando” normalmente está más relacionado con la calidad o estabilidad de la conexión, especialmente en el caso de la TV por WiFi. ¿Podrías comprobar si la intensidad de la señal WiFi es correcta en esa televisión? Si la señal es baja o inestable, puede provocar ese comportamiento. Un saludo.

Hola xjordi25 Agradecemos a Marcos2016 y a Theliel por sus valiosos aportes a la Comunidad Movistar. Así como lo han expresado anteriormente, nos gustaría saber el cómo está el sistema DECO > WIFI, ya sea que el decodificador está conectado por cable directamente al router, si está conectado por cable directamente a un amplificador o es un Deco que está conectado por WIFI. Ahora bien, entiendo que hay otro problema, uno es lo anterior mencionado, pero, ¿también estás teniendo problemas con la señal WIFI que va directamente a la TELEVISIÓN? Por ejemplo, al momento de usar YouTube o demás aplicaciones. También, asegurarse de que la Televisión por medio de Deco se esté visualizando desde la fuente de entrada (HDMI 1, 2 O 3, el que corresponda, ya que si se está viendo desde la APP Movistar Plus y no va bien el internet en la tele, puede salir el mensaje que expresas) Quedamos atentos a tus comentarios. Un saludo, Sebastián.

Hola xjordi25 No hemos recibido respuesta de tu parte. Es importante que puedas confirmarnos la información solicitada anteriormente para realizar la validación y revisión correspondiente del servicio, y así poder tomar las medidas necesarias para solucionar el inconveniente que estás experimentando. Quedamos atentos a tu respuesta. Muchas gracias por participar en la Comunidad. Un saludo, Tatiana.

Microcortes imagen de nuevo | Comunidad Movistar

22 Respuestas

Theliel
Yo probé el VDSL
08-04-2026
Buenas xjordi25

Tal como te dice el compañero, parecen cuestiones diferentes y nos falta un matiz importante igualmente. Dices uqe la tele está al Deco y la tele por WIFI. Pero como se conecta el Deco? Va directamente por cable al Router? Va por WIFI? va por un Switch intermedio? La mayoría de cortes en la imagen en el Deco son por estar usando WIFI en el Deco o por tener un dispositivo de red intermedio (AP, Switch, Router Propio, Mesh...)

Saludos.
Marcos2016
El WIFI me llevó al sofá
08-04-2026
Hola xjordi25,
Los microcortes y que aparezca “cargando” no son exactamente lo mismo. Los microcortes suelen ser interrupciones breves de señal, mientras que el “cargando” normalmente está más relacionado con la calidad o estabilidad de la conexión, especialmente en el caso de la TV por WiFi.

¿Podrías comprobar si la intensidad de la señal WiFi es correcta en esa televisión? Si la señal es baja o inestable, puede provocar ese comportamiento.

Un saludo.

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Microcortes imagen de nuevo

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