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joaquinmm563
Mi vida cambió con el ADSL
22-03-2019

movistar+ ([código error]) en Aplicación Smart TV

Hola al entrar en la aplicación, de Movistar TV desde el televisor, al intentar reproducir cualquier canal, sale una ventana con código de error sin número, y no es posible reproducir nada, he reinsta...
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-03-2019

Buenos días joaquinmm563.

 

He revisado tu linea y todo esta correcto. Te consulto, ¿no puedes acceder solo desde la Smart TV o desde otros dispositivos tampoco?, ¿te funcionan correctamente otras APP en la Smart TV?

 

Confirmame por favor marca y modelo de tu Smart TV y comprueba si tienes actualizado el software de tu Smart TV a la última versión.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

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joaquinmm563
Mi vida cambió con el ADSL
25-03-2019
Hola solo me pasa en el televisor sony kdl 55w809c tengo otro televisor LG y en el lg no me pasa, también la app de Movistar para el LG es distinta que la del Sony, la app Movistar del Sony es versión 1.0.25 Android TV, la del LG es diferente
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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-03-2019

    Hola joaquinmm563.

     

    Si te funciona correctamente en el otro TV descartamos cualquier error asociado a tu cuenta de Movistar Multidispositivo.

     

    ¿Te funcionan otras APPs en el TV Sony  KDL 55w809c? ¿esta conectada por WiFi o por cable al router? ¿comprobaste si tienes actualizado el software de tu Smart TV Sony?

     

    Espero tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro

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      joaquinmm563
      Mi vida cambió con el ADSL
      25-03-2019
      Si está actualizado, la aplicación es la última está, conectado por cable y hemos probado otras aplicaciones y sí que es verdad que con Netflix alguna vez le cuesta entrar a la aplicación pero las otras aplicaciones van bien
      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        28-03-2019

        Buenos días joaquinmm563.

         

        Continuamos a la espera de tu respuesta sobre la última prueba indicada.

         

        Un saludo.

         

        Alejandro.