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eduardgb
Yo probé el VDSL
13-07-2022
Resuelto

Movistar Home no funciona

Buenas tardes. Ayer por la noche la pantalla de mi dispositivo Movistar Home se quedó fija con el logo de Movistar. Esta mañana la pantalla ya estaba completamente negra. He intentado reiniciar el equipo, desenchufandolo durante varios minutos... nada, de ninguna forma he conseguido que encienda.

 

¿Alguna idea de que le puede pasar? Aunque pinta mal.. 

 

Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-07-2022

    Buenos días eduardgb,

     

    Muchas gracias por respondernos e informarnos. Hemos comprobado efectivamente, que nos consta en proceso de envio un equipo de sustitución. Si no te importa dejamos el hilo abierto para poder asegurarnos de su recepción y puedas confirmarnos el funcionamiento del mismo a su llegada e instalación. 

     

    Que tengas un buen día, gracias, saludos

     

    Irene

11 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-07-2022

    Hola eduardgb

     

    Procedemos a cerrar este hilo. Te agradecemos que hayas contactado con nosotros, para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-07-2022

    Hola eduardgb

     

    Nos alegra saber que ya te ha llegado el nuevo dispositivo y te funciona correctamente. Te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. 

     

    ¿Podemos ayudarte en algo mas?. Sino es así y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo    que has abierto, pulsando  en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de eduardgb
    eduardgb
    Yo probé el VDSL
    20-07-2022

    Buenos días, Irene.

     

    Esta mañana me ha llegado el nuevo Movistar Home y se han llevado el estropeado.

     

    Ya conectado el nuevo, funcionando perfectamente.

     

    Muchas gracias por vuestra ayuda!!

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-07-2022

    Buenos días eduardgb,

     

    Muchas gracias por respondernos e informarnos. Hemos comprobado efectivamente, que nos consta en proceso de envio un equipo de sustitución. Si no te importa dejamos el hilo abierto para poder asegurarnos de su recepción y puedas confirmarnos el funcionamiento del mismo a su llegada e instalación. 

     

    Que tengas un buen día, gracias, saludos

     

    Irene

  • Avatar de eduardgb
    eduardgb
    Yo probé el VDSL
    19-07-2022

    Muchas gracias, Mª Jesús.

     

    Me han llamado de Zeleris para comunicarme que en 24-48 horas me entregarán el equipo.

     

    Muchas gracias por vuestra atención, de la cual no tengo ninguna queja (al contrario).

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-07-2022

    Hola eduardgb

     

    En primer lugar, pedirte disculpas por todos los inconvenientes causados por esta situación. Comprobamos que al contactar con el 1002, en efecto, se abrió un boletín de avería, que se encuentra en curso. Hemos añadido toda la información que nos has trasladado y solicitamos que se agilice la entrega del nuevo equipo lo máximo posible. 

     

    Desde aquí, vamos a tener el caso en observación para ver los avances del boletín y así confirmamos si en próximas horas recibes el equipo. En cuanto tengamos cualquier novedad, te vamos informando. Disculpa todas las molestias. 

     

    Un saludo. Mª Jesús.

  • Avatar de eduardgb
    eduardgb
    Yo probé el VDSL
    19-07-2022

    Ayer se supone que me tenían que haber entregado pero de nuevo por un nefasto servicio de Zeleris, no ha sido así.

     

    Lo he indicado en el siguiente hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/No-entrega-Zeleris/m-p/4782006#M593437

     

    He llamado al 1002 y me han abierto una incidencia nueva con el número CP2207SCJ5NW06/0

     

    Como he comentado en el otro hilo, una lástima que el buen trabajo que realizan desde aquí se vea empañado con tanta frecuencia por Zeleris.

     

    Un saludo.

  • Avatar de eduardgb
    eduardgb
    Yo probé el VDSL
    15-07-2022

    Muchas gracias, Victoria. Buenos días.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-07-2022

    Buenos días eduardgb,

     

    Lamentamos que con las pruebas efectuadas siga persistiendo, en este momento hemos abierto un parte de avería a los técnicos para que lo revisen, son ellos los que se pondrán en contacto contigo para poderte informar. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión que hemos generado.

     

    Un saludo

     

    Victoria 

  • Avatar de eduardgb
    eduardgb
    Yo probé el VDSL
    13-07-2022

    Buenas tardes, Irene.

     

    Gracias por tu pronta respuesta. He probado la solución indicada pero sigue la pantalla negra, sin ningún signo de encender.

     

    Si, el teléfono es el correcto.

     

    Muchas gracias.