Movistar plus deja de verse

Buenas tardes.

Hasta ahora todo sigue sin incidencias.

Gracias por su interés

Saludos

Hola jojusa 
 

Nos ponemos en contacto contigo ya que han transcurrido varios días desde nuestra última comunicación y no hemos recibido novedades por tu parte. Nos gustaría saber cómo está funcionando el servicio actualmente y confirmar si el problema que presentabas con la TV ha quedado resuelto. Quedamos atentos a tus comentarios para conocer el estado de la incidencia y poder ayudarte en caso de que aún necesites asistencia.

Un saludo, Esaú.

Hola jojusa 

Antes de nada, queremos agradecerte que nos hayas trasladado tu experiencia y comprendemos perfectamente que prefieras mantener el hilo abierto durante un tiempo para confirmar que el funcionamiento del servicio se mantiene estable. En cualquier caso, dejaremos el hilo abierto durante unos días para que puedas seguir probando el servicio y comprobar si el funcionamiento continúa siendo estable. Si durante este periodo volvieses a detectar alguna anomalía, te agradeceríamos que nos lo comunicases  para que podamos revisarlo nuevamente y trasladar la información al área correspondiente para su análisis. Lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar y agradecemos tu paciencia y colaboración durante todo el proceso.

Un saludo, Daniela.

Buenas tardes. No me importaría "marcar como solución", dado que desde en los últimos días no se ha producido ningún fallo, pero, claro, ¿qué pasaría si dentro de unos días vuelve a producirse otra incidencias?, como ha ocurrido en ocasiones anteriores. Por ello, preferiría mantener el hilo abierto un tiempo. Además, aún no se me ha dado ninguna explicación sobre por qué se producen estas deficiencias reiteradas en el servicio que han obligado a la empresa a indemnizarme con los días que he estado con un servicio defectuoso. Movistar tiene que saber qué es lo que ocurre. A mi sólo se me ocurre que haya alguien que tenga acceso en remoto a nuestra conexión y desconecte el wifi obligándonos a desconectarlo y volverlo a conectar para arreglar el problema. Solicito una respuesta y, por supuesto, la  solución definitiva a estas incidencias en el servicio.

Saludos 

Hola jojusa 

Te agradecemos por la información facilitada. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Daniela.

Buenas noches.

El servicio técnico no se puso en contacto conmigo, sino que hicieron comprobaciones en remoto para comprobar el funcionamiento del servicio. Algo que no hacía falta porque, como les dije en un mensaje anterior, cuando se produjo la interrupción del wifi y, por tanto, dejó de verse la TV, lo solucioné yo mismo, como en ocasiones anteriores, desconectando el wifi durante unos minutos y volviéndolo a conectar.

Saludos

Hola jojusa 

Entendemos lo que nos indicas. Precisamente por este motivo se abrió un boletín de incidencia, con el fin de que el área técnica pueda analizar tu caso en detalle y determinar exactamente qué está ocurriendo con el servicio. Por ello, sería de gran ayuda que nos confirmaras si el departamento técnico ha podido ponerse en contacto contigo y si, tras las comprobaciones realizadas, la incidencia ha quedado solucionada o si, por el contrario, continúa presentándose. Con esta información podremos revisar el estado de la gestión y orientarte de la mejor manera posible. Quedamos atentos a tu respuesta y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Daniela.

Hola jojusa 
 

Lamentamos saber que la incidencia se ha vuelto a reproducir. En ese caso, vamos a reportar nuevamente la incidencia para que el área técnica pueda revisar la conexión WiFi, ya que nos indicas que continúas experimentando cortes en el servicio y que estos también están afectando al funcionamiento de la televisión. Con el fin de realizar las comprobaciones oportunas y determinar el origen de la incidencia, hemos trasladado la información facilitada al departamento correspondiente. Te facilitaremos más detalles sobre la gestión realizada a través de mensaje privado.
 

Un saludo, Esaú. 

Buenas noches

Esta tarde ha dejado de verse por completo la TV. En esta ocasión ha sido porque se ha cortado la conexión WIFI. Lo hemos arreglado como en tantas otras veces en el pasado: desconectando y volviendo a conectar Internet. A partir de entonces, todo hay funcionado bien

No obste, quiero decirles que me parece increíble que estos fallos ocurran tantas veces. Si miran el historial de avisos por avería lo comprobaran. Lo único que me queda es pensar que los cortes de wifi, los fundidos a negro de la TV... son provocados en remoto. Y me gustaría saber cómo se soluciona esto para siempre

Hola jojusa 

Gracias por la información que nos facilitas. Nos alegra saber que, por el momento, el servicio está funcionando correctamente. Dejaremos el hilo abierto durante unos días para que puedas seguir comprobando el funcionamiento del servicio. Te agradeceríamos que nos mantuvieras informados de cualquier novedad, ya sea para confirmarnos que todo continúa funcionando con normalidad o para indicarnos si vuelves a presentar alguna incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier consulta adicional que puedas tener.

Un saludo, Daniela.