Movistar TV no funciona con descodificador

Buenas tardes. No se ha solucionado, no os he dicho nada por qué me llamó alguien de soporte, le indiqué que persistían los fallos, se va a negro la imagen y sonido y al segundo vuelve, de vez en cuando, con menor frecuencia y sin llegar a bloquearse ( como ocurría antes). Esta persona de soporte me indicó que me volverían a llamar para solucionar la incidencia, pero nadie ha vuelto a ponerse en contacto conmigo.