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Pilar1984
Yo probé el VDSL
06-02-2026
Resuelto

No funciona descodificador M+

Buenos días, 

no me funciona el descodificador M+. No consigo que se vea nada, como que no se detectase la señal en la entrada de la TV, y de hecho el descodificador al estar encendido hace bastante ruido, como si físicamente tuviese algún problema.

 

Un saludo y gracias de antemano, 

 

Pilar

  • Hola Pilar1984

     

    Hemos verificado que se han realizado las reparaciones correspondientes para la resolución de la incidencia. ¿Nos puedes indicar si ya se ha restablecido el servicio? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? or otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos a la espera que nos puedas confirmar el funcionamiento del servicio.

     

    Un saludo.

    Dayana.

7 Respuestas

  • Avatar de Pilar1984
    Pilar1984
    Yo probé el VDSL
    16-02-2026

    Ha quedado solucionado. Muchas gracias!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-02-2026

    Hola Pilar1984

     

    Hemos verificado que se han realizado las reparaciones correspondientes para la resolución de la incidencia. ¿Nos puedes indicar si ya se ha restablecido el servicio? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? or otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos a la espera que nos puedas confirmar el funcionamiento del servicio.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-02-2026

    Hola Pilar1984

     

    Estamos realizado seguimiento de la incidencia, la cual verificando en sistema el fallo reportado sobre el servicio ha sido restablecido por nuestros técnicos, ¿Podrías indicarnos si el servicio ya funciona? si es así ¿Te podemos ayudar en algo más?    

     

    Por otra parte, si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.                                

     

    !Gracias por participar en la comunidad!                

     

    Un saludo, Alexander.                    

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-02-2026

    Hola Pilar1984

     

    Hemos verificado que la incidencia continúa activa. Nuestro equipo técnico se estará comunicando contigo a través de los medios de contacto registrados en la solicitud.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-02-2026

    Hola Pilar1984 

     

    Realizando seguimiento a tu consulta, vemos un reporte del área de logística indicando que se te ha entregado un nuevo equipamiento para resolver la incidencia presentada. ¿Podrías confirmarnos si ya recibiste el equipo y, en caso afirmativo, si el servicio está funcionando correctamente?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-02-2026

    Hola Pilar1984


    Lamentamos las molestias ocasionadas.

    En cuanto a lo que nos indicas sobre el fallo del servicio, vamos a realizar algunas comprobaciones, por favor estar pendiente a los medios de contacto registrados ya que nos estaremos comunicando tan pronto finalicemos estas pruebas.

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

    Un saludo.
    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-02-2026

    Hola Pilar1984

     

    Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con el equipo. 

     

    Para que podamos revisar el servicio de TV, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

      

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

    - Dirección completa donde está la línea instalada  (provincia, población, calle y n.º)      

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

      

    Un Saludo, Alexander.