Buenas tardes:
En múltiples ocasiones, y sobre todo los fines de semana durante todo el día y entre semana por las noches; al encender movistar TV o después de ver un canal durante una hora o más, el contenido de movistar TV se queda bloqueado, aunque cambie de canal. Se ve durante 5 segundos y se queda la imagen congelada.
Aunque lo apague y lo vuelva a encender o le haga un reset no funciona.
Me podéis dar alguna solución.
Buenos días marire,
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Miriam
Buenos días marire,
Lamentamos que los pasos proporcionados no hayan ayudado a resolver tu incidencia. Por favor cuando puedas desconecta el desco de corriente y una vez desconectado, en el router tienes por la cara posterior una pequeña hendidura con el nombre "reset" busca un objeto punzante fijo (un palillo redondo, clip,horquilla...) e insertalo en el router presionándolo durante 30 segundos. Una vez transcurrido dicho tiempo se quedara al extraerlo solo la luz de corriente eléctrica unos segundos y comenzará poco a poco a recuperar las luces., Una vez haya cargado completo conecta a corriente el desco y prueba su funcionamiento por favor.
Nos comentas por favor si notas algún cambio a posteriori.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes
He seguido los pasos que me han indicado y lo sigue haciendo exactamente igual
Hola marire.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado una actualización del descodificador, reseteado los ajustes de fábrica. Desconecta el descodificador de la luz y comprueba si te sigue ocurriendo lo mismo. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Todavía sigue pasando.
Si no cambio de canal durante una hora, al volver a cambiar se bloquea la imagen y el sonido y después de un par de minutos se vuelve a ver.
Hola marire
No hemos recibido respuesta por tu parte en unos días, espero que con las indicaciones que te ha dado mi compañera se haya solventado la incidencia, si no es así escríbenos de nuevo en este hilo para seguir con tu caso.
Un saludo.
Galder
Hola marire.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente y realizamos una actualización en la línea. Cuando sea posible desenchufa de luz el router y el descodificador. Conecta primero el router y espera que esté sincronizado, que tenga todas las luces encendidas y enchufas el descodificador. Comprueba así el funcionamiento y nos confirmar lo que sucede.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes marire
Te damos la bienvenida a la comunidad movistar,para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí),una vez que
nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
