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HIGELMO
Más integrado que la RDSI
11-02-2021

No aparecen los logos de los canales en el decodificador Movistar +

Buenos días, este fallo ya hace tiempo que me estaba ocurriendo, hice la correspondiente llamada a 1002 y ayer mismo vino un técnico a casa, me ha puesto el deco nuevo y el router también, y ayer todo iba bien, el caso el que hoy vuelve a estar como antes, todo funciona pero todos logos y previsualizaciones del menú Movistar han desaparecido, solo sale el símbolo de movistar. ¿Cómo puede ser esto posible teniendo todo bien? ¿Influye que tenga conectado el deco a través de un swich? (aunque hace meses que está así y el problema me ha salido hace unos días?. Gracias y un saludo.

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-02-2021

    Hola HIGELMO

     

     

    Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Quedamos a tu disposición en la Comunidad para cualquier consulta
     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-02-2021

    Buenas noches HIGELMO

     

    Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto.

     

    ¿Te podemos ayudar en algo más?.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de HIGELMO
    HIGELMO
    Más integrado que la RDSI
    15-02-2021

    Hola. Buenas tardes, hoy ha venido un técnico y ya está todo solucionado. Había un pequeño fallo en un cable que hacía que todo funcionase mal. Sorprendente pero así era. Muchas gracias. Tenéis un servicio de atención al usuario perfecto. Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-02-2021

    Hola HIGELMO.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido los datos de tu parte y el boletín está cerrado. ¿Podrías confirmarnos si ahora funciona bien? 

     

    Un saludo. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-02-2021

    Buenas tardes HIGELMO,

     

    Hemos recibido los datos que  nos has enviado por mensaje privado y comprobamos que ya tienes la incidencia notificada a través de otro canal, ya serán directamente los compañeros los que contactarán contigo.

     

    Un saludo,

     

    Natalia. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-02-2021

    Hola HIGELMO, bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Un saludo.

     

    Angela.