Hola DavidGonzalezGomez
Para poder darle continuidad a la incidencia que estás presentando, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado si el número de tu línea fija es 92****498. De este modo podremos continuar con la gestión correspondiente.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Enviado!
Hola DavidGonzalezGomez
El decodificador UHD Arris VIP 5242W utiliza un sistema de control basado principalmente en Bluetooth y radiofrecuencia, a diferencia de otros modelos más antiguos que funcionaban exclusivamente por infrarrojos. Por este motivo, algunos televisores Samsung ya no muestran este modelo específico dentro de la configuración del mando universal, limitándose a perfiles de descodificadores Arris que no siempre son totalmente compatibles. Es posible que anteriormente el control funcionara mediante un perfil genérico o compatible, pero tras actualizaciones del software del televisor estas compatibilidades pueden dejar de estar disponibles.
Desde Movistar solo podemos garantizar el correcto funcionamiento, uso y navegación del descodificador cuando se utiliza su mando original, que es el dispositivo oficialmente soportado y diseñado para comunicarse correctamente con el equipo UHD. El uso de mandos universales integrados en televisores de otras marcas depende exclusivamente de la compatibilidad que ofrezca el fabricante del televisor, por lo que si se presentan fallos, limitaciones o incompatibilidades con el mando propio de la TV, estos quedan fuera del alcance de soporte de Movistar.
Como alternativa, puedes utilizar el mando de Movistar propiamente como mando universal configurándolo para poder manejar tu TV Samsung también, si necesitas ayuda sobre como hacerlo, indícanos y te informamos.
Un saludo, Sebastián.
