Buenos días,
ha llegado una actualización, ha estado un rato actualizando el descodificador y he reseteado el router. Con eso ahora todo vuelve a funcionar como siempre. Muchas gracias por la atención. Saludos
Muchas gracias por responder. Le he enviado los datos que me ha pedido por privado a ver si se puede solucionar.
Hola Oscar110.
Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que no nos consta con conexión el router ni el descodificador. Cuando sea posible desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté el router sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.
Un saludo.
Angela.
Buenos días,
los he desenchufado y dejado un rato así pero continua igual.
El router e internet funcionan bien. La televisión los canales se ven normalmente, pero si eliges algún contenido de la subscripción para reproducir como películas o cualquier programa anterior a la emisión actual aparece en negro con el símbolo de pausa. En los canales en directo, si intentas ir hacia atrás entra en el modo de reproducción pero no hacen caso los botones, sigue la emisión en directo sólo puedes usar el botón de regreso para volver a los canales.
Hola Oscar110.
Comprobamos que has realizado todas las pruebas, pero sigues con el mismo fallo. Abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
Buenos días,
ha llegado una actualización, ha estado un rato actualizando el descodificador y he reseteado el router. Con eso ahora todo vuelve a funcionar como siempre. Muchas gracias por la atención. Saludos
