No funciona la Living App miMovistar (Deco UHD)

Hola javiflames 

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Nicoll. 

Todo bien, perfecto!

Muchas gracias!

Hola javiflames 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.  

John. 

Hola javiflames 

Tras revisar el estado de la incidencia, constatamos que ha sido solucionada por el equipo de técnicos de la zona. Para garantizar la completa operatividad del servicio, agradeceríamos tu validación y confirmación de que el servicio funciona correctamente y sin anomalías.

En caso de persistir algún inconveniente o comportamiento inesperado, no dudes en informarnos para proceder con un análisis adicional. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T.

El problema es que no me pide el PIN

No lo veo necesario, ya se han pasado 2 veces anteriormente, han reseteado router y deco, han cambiado deco y no se ha solucionado.

Me informaron de que era un problema de la app no de mis equipos. 

Hola javiflames 

Hemos realizado una incidencia, el cual se acercara un técnico al domicilio para verificar el fallo que se esta presentando, debe estar pendiente a la línea móvil, ya que se estarán contactando contigo para confirmar la cita. 

Por medio de un mensaje privado te enviaremos el código de la incidencia. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.

Un saludo.

Nicoll. 

Este es el error: Información no disponible, prueba a refrescar

Antes previamente me pedía un PIN para acceder a los datos, ahora no me lo pide.

Realmente solo me funciono unos días, despues dejo de pedir el PIN y ya no puedo acceder. 

Hola javiflames

Lamentamos los inconvenientes causados y te pedimos disculpas por ello.

Por otra parte, es importante que hagamos algunas validaciones sobre el fallo persistente. Para ayudarnos a analizar mejor la situación y encontrar la solución más adecuada, por favor, indícanos:
 

• ¿Qué mensaje o código de error aparece al intentar ingresar?
• ¿Desde cuándo volvió a surgir el problema de acceso a la Living App desde tu decodificador?
   

Con esta información, podremos analizar el problema con mayor detalle y ofrecerte la mejor solución a tu consulta.

Quedamos atentos a tus comentarios.
 

Un saludo.
Randy.

Sigo aquí para no perder el historial del problema.

Me vuelve a fallar la app miMovistar. Estuvo funcionando unos días despues de resetear todo y cambiar el deco, pero desde hace unos días me vuelve a dar error al cargar mis datos en esta app.

Ya no me pide el pin para acceder a estos datos y da error de que no los puede cargar. Es lo mismo que ya me pasaba en las otras ocasiones, tengo claro que no es un problema de Hardware.

Si pide el PIN puedo acceder, pero si no pide el PIN obviamente no carga los datos. Se puede hacer que la app me vuelva a pedir el PIN?

Para que conste, no hace falta que volváis a cambiar el Deco ni que venga un técnico a casa que poco podrá hacer.

Puedo ver correctamente miMovistar desde la web y el móvil, es solo problema de la app del Deco.

Saludos,