Hola Invernalia2019 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que me concretes que incidencia tienes, si puedes acceder y no te reproduce el contenido, si no te permite acceder, si te sale error cuando introduces las credenciales...
¿ Has comprobado si tienes acceso a internet en la televisión, por ejemplo Youtube ?
Al indicar que la conexión es por Wifi ¿ has probado si por cable si te permite ?
Ante las pruebas que has realizado, como indica DavidFerMar ( gracias por tu aportación ) ¿ has podido restaurar la televisión a los valores de fábrica ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar
Como explique ayer, mi problema es que la App no funciona con el cable: tarda siglos en entrar a la app, se queda pillado, cuando entra no reconoce mi usuario, etc
y todo ello funciona si uso wifi en la TV
y SI, funciona internet por cable en la TV porque uso otras aplicaciones y navega perfectamente.
Ah! Y ya he vuelto a los settings de fabrica, instalado todas las actualizaciones, instalado nuevamente la App de Movistar y resto de pasos que me aconsejo DavidFerMar
Conclusion: los problemas son cuando engancho el cable de fibra en la TV y solo pasa con la app Movistar+
que puedo hacer?
Hola Invernalia2019 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder ayudarte, necesito que nos confirmes el modelo de la televisión y la versión de la App de Movistar+ que tienes instalada.
Igualmente, es necesario que por mensaje privado, a través de éste enlace, me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Quedo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar
Hasta dentro de 10 dias aprox no puedo darte detalles de la TV ni de la versión de la App de Movistar+
Tan pronto tenga los detalles, te envío un mensaje privado.
Disculpa las molestias.
Saludos
Hola Invernalia2019 !
He recibido los datos, y compruebo que el servicio está provisionado correctamente y con sesiones registradas, tanto fuera como dentro del domicilio de instalación.
Al indicar que el problema es cuando conectas el cable de fibra, entiendo que te refieres al cable ethernet o cable de red, que va conectado desde el router a la televisión.
¿ Has podido conectar el mismo cable a otro dispositivo y comprobar si tienes conexión a internet ?
Conectada la televisión por cable ethernet ¿ si tienes acceso a otras aplicaciones y te permite navegar ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
