No me funciona tv después de un apagón

Buenas tardes 

Haber si alguien me puede ayudar, despues de un apagon no funciona el descodificador de tv se queda cargando hasta que se apaga la tv , he llamado dos veces al 1004 y como si hubiese llamado a.......    tambien decir que desde el lunes que me instalaron la fibra no puedo entrar en el portal alejandra que tambien llame al 1004 para nada me quede igual, no se que hacer por que si desde el 1004 no me solucionan nada ....el decodificador es ADB-2840TW. he resetado el ONT el ruter Y el descodificador y nada latv no carga.

Ayuda Gracias