No puedo entrar con usuario correcto en la app de Movistar en el Amazon Fire TV

Buenos días mrcalidad

Nos alegramos que se haya solucionado el problema. Este es un fallo normalmente del dispositivo que normalmente guarda una configuración de acceso a la APP y que a veces el sistema no detecta como válida. Por eso, la primera solución es cambiar la contraseña. Este proceso, además, es recomendable hacerlo cada cierto tiempo.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.

¡Muy buenas! ¡Solucionado el problema! He cambiado la contraseña desde el PC, después de intentarlo desde el iPad y no encontrar la opción, el caso es que ya puedo entrar mediante el Amazon Fire TV. ¿Tal vez el problema era que ahora la contraseña requiere una mayúscula, una minúscula y un número? Bueno da igual, lo importante es que se ha resuelto, muchísimas gracias por la ayuda y por el interés mostrado 😉 Un saludo y buenas noches!

Hola mrcalidad

Nos mantenemos pendientes del caso, asegurate antes de probar de no tener la sesión iniciada en ningún dispositivo que hayas utilizado fuera de casa, ya que solo se puede visionar el servicio con un dispositivo fuera de casa.

Quedamos a la espera de las pruebas.

Un saludo.

Alejandro.

Muy buenas Alejandro, el dispositivo Amazon Fire TV lo uso fuera de la red del hogar. No he estado en casa por lo que no he podido probar a cambiar la contraseña, hoy quiero probar, la cambiaré en el PC, la probaré en el dispositivo Amazon y os cuento, ojalá quede solucionado. Gracias por estar pendientes 😉

Buenos días mrcalidad

Continuamos pendientes de tu caso, seguimos sin ver sesiones abiertas en Movistar Multidispositivo desde 25/09/2019.

Intenta acceder cambiando la clave de acceso, ¿el dispositivo amazon fire TV esta siendo utilizado en la red del hogar o fuera?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

Buenos días mrcalidad

Seguimos a la espera de tu respuesta sobre las prueba planteada. En nuestro sistema no aparece ninguna sesión abierta desde el día 25/09/2019 desde un iPad.

Un saludo.

Alejandro.

Buenas, sí que me funciona en otros dispositivos, como dije anteriormente en el PC usando la web me entra perfectamente y en la tablet también. Probaré cambiando la contraseña y te cuento, aunque no veo mucho sentido en que sea eso. Gracias.

Hola mrcalidad

Nos mantenemos a la espera.

Un saludo.

Alejandro.

Gracias por contestar, no me había llegado el aviso de tu mensaje anterior, esta tarde te mando el privado. Un saludo.