Buenas tardes Amaia8 y Bienvenida a Comunidad Movistar.
Si lo estás viendo a través del descodificador, comprueba de desconectar el router y el desco de la corriente. A continuación, conectas solo el router y cuando veas que tengas conexión a internet, conectas el descodificador y comprueba el funcionamiento.
Si persiste, necesitaremos que nos indiques los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Envíanos estos datos, seleccionando "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado", aquí te indicamos cómo.
Un saludo
Griselda
