No se ve la imagen en Movistar Tv

Buenas tardes: Desde esta noche no se ve la imagen de Movistar Tv aunque si se escucha el sonido.Hasta hoy todo funcionaba a la perfeccion. He llamado al 1004 y la unica respuesta es una maquina que dice que esta realizando comprobaciones en la linea durante media hora sin resolverse nada. Les agradeceria su ayuda para resolver el problema abriendo una incidencia