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Kaosjsi's avatar
Kaosjsi
Yo probé el VDSL
06-06-2021
Solved

No se ven emisiones en directo.

Después de tener que resetear el router pirque no funcionaba la línea fija no puedo ver emisiones en directo ni funciona la, Guía de TV. Si están disponible el resto de contenidos (series y películas). No es la primera vez que me ocurre, y a veces lo he conseguido solucionar tras varios reset al deco + router, lo cual me desconfigura el resto de dispositivos conectados a la red. Es realmente laborioso tener que repetir todo ese proceso cada vez que hay un corte de luz o cualquier incidencia, no hay una, solución definitiva a este problema? 

  • Buenas tardes Kaosjsi

     

    Hemos recibido correctamente  tus datos. Lamento las molestias ocasionadas. Estamos comprobando los datos de tu línea son correctos. Hemos enviado una actualización a tu decodificador ¿Comprueba si puedes ver los contenidos de forma correcta, por favor?. Si persiste tu incidencia, necesitamos que realices de nuevo un reset en router . En la parte de atrás tienes un pequeño orificio que  te indica reset, inserta un objeto punzante durante 15-20 segundos, el equipo se reiniciará. Una vez, tenga todas las luces encendidas, reinicia tu decodificador , verifica el correcto funcionamiento, por favor

     

    Quedamos a la espera para saber el resultado de tus pruebas 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

6 Replies

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  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-06-2021

    Buenas tardes Kaosjsi,

     

    Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros e informarnos de la recuperación del funcionamiento tras el reset, nos alegramos de que ya puedas usarlo con normalidad.

     

    Vemos que has aceptado la solución del caso, por lo que procedemos entonces al cierre del mismo.

     

    Recordarte que nos tienes a tu disposición en este foro para cualquier consulta que puedas tener, no dudes en comunicarte de nuevo con nosotros si necesitas de nuestra ayuda.

     

    Ha sido un placer haberte atendido, que tengas un buen día, un saludo

     

    Irene

  • Kaosjsi's avatar
    Kaosjsi
    Yo probé el VDSL
    08-06-2021

    Tras resetear el router un par de veces ya funciona adecuadamente y se ven los canales. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-06-2021

    Buenas tardes Kaosjsi

     

    Hemos recibido correctamente  tus datos. Lamento las molestias ocasionadas. Estamos comprobando los datos de tu línea son correctos. Hemos enviado una actualización a tu decodificador ¿Comprueba si puedes ver los contenidos de forma correcta, por favor?. Si persiste tu incidencia, necesitamos que realices de nuevo un reset en router . En la parte de atrás tienes un pequeño orificio que  te indica reset, inserta un objeto punzante durante 15-20 segundos, el equipo se reiniciará. Una vez, tenga todas las luces encendidas, reinicia tu decodificador , verifica el correcto funcionamiento, por favor

     

    Quedamos a la espera para saber el resultado de tus pruebas 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Kaosjsi's avatar
    Kaosjsi
    Yo probé el VDSL
    08-06-2021

    Sigo sin poder ver la televisión en Movistar +

  • Kaosjsi's avatar
    Kaosjsi
    Yo probé el VDSL
    06-06-2021

    Hola Luis,

    Si. Ese es el número, gracias. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-06-2021

    Hola Kaosjsi

     

    Indícanos si el número con el que te ocurre esto es el 95XXXXX04, si no es así, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
    - Número de teléfono fijo.
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción "Mensaje Privado".

     

    Un saludo.

     

    Luis.