cvigo yo tengo el mismo problema y la respuesta de Movistar es siempre la misma, da igual que el deco esté conectado al HGU, en el momento que dices que has conectado un dispositivo propio ya se lavan las manos.
No se dan cuenta que el modo Bridge está dentro de la configuración del router HGU y si no funciona que la retiren.
Yo no puedo ver el contenido UHD 4k a no ser que quite la configuración Bridge, el problema parece ser el DRM del deco.
A mí me mandaron un técnico solo para resetear el HGU y el Deco.
¿Has encontrado alguna solución?