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MRenoV
Mi vida cambió con el ADSL
12-05-2020

Pantalla negro en APP Smart TV Samsung

Hola,

Acabo de instalar mi nueva TV (Samsung Q85R con SW v.1356) junto con su aplicación de Movistar+ (v.5.00.6). En el primer inicio todo correcto, puedo navegar por la aplicación y ver los canales y películas. 

Si apago la tv y la vuelvo a encender, o bien cambio entre aplicaciones, al volver a la aplicación de movistar esta aparece en NEGRO. 

La única manera de recuperarla es reinstalando la aplicación. Si la aplicación se cierra de manera manual antes de apagar la TV  o cambiar a otra aplicación, entonces se puede volver a iniciar sin problemas después sin falta de reinstalarla. SIn embargo, esto no es una solución definitiva.

¿Cómo puedo solucionar esto?

Veo en la comunidad que no soy la única persona con este problema, he probado las soluciones propuestas a otros usuarios (como restrablecer de fabrica la TV, y no lo arregla).

Por favor, necesito una solución.

Espero su respuesta.

13 Respuestas

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  • Avatar de MRenoV
    MRenoV
    Mi vida cambió con el ADSL
    13-05-2020

    Hola,

    Te envío los datos que me pides por privado.

    He probado las solciones que me propones, ninguna soluciona el problema. 

    ¿Puede este ser un error de integración de la app de movistar con el Tizen OS de la Samsung SmartTV?

    Gracias.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-05-2020

    Hola MRenoV. y bienvenid@ a Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. 

    Te recomendamos que pruebes a hacer lo siguiente:

    -Haz un reinicio eléctrico de tu Smart tv, desconecta el enchufe de la corriente eléctrica durante un minuto aproximadamente durante un minuto y lo conectas de nuevo.

    -Prueba a desvincular tu Tv y lo vuelves a vincular, en el siguiente enlace (pincha aquí) se te informa como hacerlo en el apartado "desvincular dispositivos".

     

    Te sugerimos que compruebes en e le menú de Tv samsung que no tengas ninguna opción que haga que te bloquee  las aplicaciones en segundo plano (que no estás utilizando), que puede provocar lo que nos comentas.

     

    No obstante para que podamos revisar tu línea y tu servicio, envíanos por privado (pincha aquí) con los siguientes datos:


     - Número de teléfono fijo 
    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
    - Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Un saludo.

     

    Carmen