Foro

Avatar de CBM22
CBM22
Más integrado que la RDSI
15-09-2022
Resuelto

Parpadeos imagen movistar plus+

Buenas noches. 
La imagen facilitada por el nuevo decodificador UHD por cable recién instalado (menos de un mes) con el mando vocal parpadea. 
el parpadeo es cada 2 segundos aproximadamente. La imagen y sonido se pierden, pasa por pantalla negro y pantalla con ruido y vuelve a verse la imagen durante unos dos segundos. Se repite continuamente. 
Para aislar el problema he probado:

- Desconectar el cable de red ethernet. Se mantiene el fallo, por lo que no debe originarlo el router. 
- conectar nuevo cable HDMI a puerto diferente de la tele. Se mantiene el fallo.
- conectar alimentación a otro enchufe de la casa, por si había algún ruido en el primero. 
- apagar el decodificador u router repetidas veces. El parpadeo persiste. 
todo esto ha sucedido justo después de instalar una nueva alarma movistar., para lo que ha habido que cortar la corriente. El decodificador estaba apagado durante el proceso. 
todo apunta a que el decodificador se ha averiado, pero como h comentado tiene menos de un mes y funcionaba perfectamente. Hasta esta tarde. 
Espero que me podáis echar una mano. 
Mil gracias. Un saludo. 

 

  • Avatar de CBM22
    CBM22
    22-09-2022

    Disculpad el retraso de nuevo y por mi desconocimiento del funcionamiento del foro . Pensaba que ya lo dabais por cerrado vosotros.

    Todo sigue funcionando perfectamente desde el supuesto reinicio de la linea.

    Muchas gracias de nuevo por todo

8 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-09-2022

    Hola CBM22.

     

    Gracias a ti por haber contactado con nosotros . Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de CBM22
    CBM22
    Más integrado que la RDSI
    22-09-2022

    Disculpad el retraso de nuevo y por mi desconocimiento del funcionamiento del foro . Pensaba que ya lo dabais por cerrado vosotros.

    Todo sigue funcionando perfectamente desde el supuesto reinicio de la linea.

    Muchas gracias de nuevo por todo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-09-2022

    Hola CBM22

     

    No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más consultas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

     

    Un saludo.    

     

    Fernando. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-09-2022

    Hola CBM22.

     

    Nos alegra que te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de CBM22
    CBM22
    Más integrado que la RDSI
    19-09-2022

    Buenas Noches, 

    Disculpad el retraso en contestar. Os había respondido a vuestro correo electrónico pero me ha venido devuelto.

    El sistema sigue funcionando bien sin ningún problema. Creo que me comentasteis que parece que solo era un problema de línea si se había arreglado ya que solo habían hecho un reinicio de la línea.

     

    Muchas gracias por vuestra atención que ha sido muy cordial y eficiente.

    Un saludo

    CB

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-09-2022

    Buenas tardes CBM22,

     

    Retomamos el contacto contigo para poder comprobar el funcionamiento tras estos días de pruebas del servicio ¿ha sido el correcto por favor?.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-09-2022

    Buenas tardes  CBM22

     

    Hemos recibido los datos y el servicio nos consta conectando correctamente. Indicas que tras contactaste también mediante la app, al no llegarse a pasar aviso de avería no podemos ver la gestión, por lo que se resolvió tras el reinicio de la linea de manera remota. Al estar funcionando con normalidad, para asegurarnos que esta resuelto, por favor, revisa el funcionamiento unos días y nos confirmas si continua de manera correcta. 

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-09-2022

    Hola CBM22 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

     

    Gracias, un saludo,

    Soraya