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yolandacasqdom
Yo probé el VDSL
18-01-2025
Resuelto

Partido congelado y pixelado

Buenas tardes   Llevo todo el partido de fútbol de Leganés-Atletico de Madrid, con la imagen parada, se queda congelado, es muy molesto además va lento y se queda pixelada la imagen. Gracias.
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    Técnico-Movistar
    12-02-2025

    Hola yolandacasqdom 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte cerramos la avería como lo has solicitado y ahora procedemos a cerrar este hilo.

     

    Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

    Juan S.

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yolandacasqdom
Yo probé el VDSL
21-01-2025

Buenas tardes,

 

sigo con la incidencia de imagen congelada y pixelada en los canales de Movistar, y aún sin contestación.

 

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-01-2025

Hola yolandacasqdom 

 

Hemos revisado tu línea y vemos que hay unos parámetros erróneos que te están afectando el servicio de internet y calidad de imagen, en este caso te recomendamos hacer las siguientes actuaciones sobre tus equipos de Movistar. 

 

*Desconecta de la corriente eléctrica el amplificador o repetidor de wifi.

*Desconecta el cable de color negro, fino con punta redonda del descodificador (El aparato pequeño).

*Pulsa el botón de ON OFF del router (El aparato grande) se deben apagar las luces.

 

Luego de 3 minutos vuelve a pulsar el mismo botón (ON OFF debe quedar hacia adentro) en el transcurso de 5 minutos deben encender las 4 luces de la parte delantera del router, una vez estén encendidas puedes volver a conectar el repetidor o amplificador de wifi, espera que encienda las 3 luces y seguidamente puedes conectar el descodificador.

 

Quedamos atentos a tu consulta.

 

Un saludo, Juan M.